vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
2. UVOD U<br />
KOMUNIKO-<br />
LOGIJU I<br />
KOMUNIKACIJU<br />
8<br />
UpRava <strong>za</strong> kadRove dr Jasmina Ćetković // Bego Begu // Veljko Stevanović<br />
Komunikologija je relativno mlada i interdisciplinarna nauka. Njene osnove i<br />
uporišta su retorika, gramatika, psihologija, lingvistika, i sl, a u najskorije vrijeme<br />
se pravi link <strong>sa</strong> psihoanalizom, neurologijom, informatikom, sociologijom.<br />
Jedan od osnovnih <strong>za</strong>dataka komunikologije je da posmatra i izučava opštenje,<br />
način ostvarivanja ve<strong>za</strong> među ljudima i odnos prema ljudima i okolini (M.<br />
Mandić, 1995).<br />
Komunikacija se oduvijek doživljavala kao vještina koja se uči i vježba, te<br />
u<strong>sa</strong>vršava. U sebi ima elemente humanog, kvalitetnog, estetskog, te možemo<br />
reći da ima i umjetničke odlike. Vještina komuniciranja predstavlja aktivnost<br />
duha koja se vremenom i iskustvom mijenja, transformiše, preoblikuje. Utkana<br />
je u sve grane privrede i umjetnosti (U. Eko, 1973).<br />
Dakle, komunikacija je permanentan proces koji podrazumijeva slanje –<br />
odašiljanje i primanje (prijem) informacija, tj. verbalnu i neverbalnu komponentu<br />
u opštenju. Njen osnovni cilj je razmjena ideja. Da bi se cilj ostvario komunikacijom<br />
se uspostavljaju mostovi i prevazilaze smetnje i barijere. U tu svrhu<br />
koriste se i uvježbavaju tehnike i metode komuniciranja.<br />
Ideja o vladavini prava neminovno je razgrnula put ideji o pravu na slobodu<br />
mišljenja, izražavanja i <strong>komunikacije</strong>, posebno na nivou međunarodnog sporazumijevanja.<br />
Pitanja koja treba postavljati prilikom uspostavljanja bilo koje vrste odno<strong>sa</strong><br />
su:<br />
1) Zašto komuniciramo?<br />
2) Sa kim komuniciramo?<br />
3) Kako da budemo pristupačni i fleksibilni tokom proce<strong>sa</strong> <strong>komunikacije</strong>?<br />
4) Kako da uvijek budemo ljubazni, taktični i strpljivi dok komuniciramo?<br />
5) Kako da ostavimo upečatljiv uti<strong>sa</strong>k na druge?
Change language