vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore

More documents

Recommendations

Info

UpRava za kadRove dr Jasmina Ćetković // Bego Begu // Veljko Stevanović VJEŠTINE KOMUNIKACIJE SA STRANKAMA Izdavač: Uprava za kadrove Urednik: mr Jadranka Vojinović Članovi uredničkog odbora: Svetlana Vuković, Jadranka Đurković, mr Borivoj Kos Autor(i): dr Jasmina Ćetković, Bego Begu Veljko Stevanović Tehnička obrada: Leonora Dedivanović, Branka Grbović Priprema: Studio Mouse - Podgorica Štampa: Studio Mouse - Podgorica Tiraž: 600 primjeraka CIP - Каталогизација у публикацији Централна народна библиотека Црне Горе, Цетиње 316.772 (035) ЋЕТКОВИЋ, Јасмина Vještine komunikacije sa strankama : priručnik / [autori Jasmina Ćetković, Begu Bego, Veljko Stevanović]. - Podgorica : Uprava za kadrove, 2006 (Podgorica : Studio Mouse). - 64 str. ; 30 cm Na vrhu nasl. str.: Republika Crna Gora, Vlada Republike Crne Gore. - Podatak o autorima preuzet iz impresuma. - Tiraž 600. - Bibliografija: str. 55. ISBN 86-85819-03-2 a) Комуникација - Приручници COBISS.CG-ID 10919440 Štampanje ove publikacije stručno i finansijski je podržao projekat „Jačanje kapaciteta za upravljanje kadrovima i evropske integracije –PARiM CB“, koji finansira EU, a realizuje Evropska agencija za rekonstrukciju.
dr Jasmina Ćetković // Bego Begu // Veljko Stevanović UpRava za kadRove 1. Uvod ....................................................................................................................7 2. UVOD U KOMUNIKOLOGIJU I KOMUNIKACIJU .....................................8 2.1. Tok komunikacije – način prenošenja poruka ........................................9 2.2. Vještine komuniciranja .............................................................................11 2.3. Efektivna komunikacija: prepreke i podsticaji efektivnoj komunikaciji ...............................................................................................1 2.3.1. Prepreke efektivnoj komunikaciji ..................................................1 2.3.2. Podsticaji efektivnoj komunikaciji .................................................14 2.4. Aktivno slušanje ..............................................................................................15 3. VERBALNA KOMUNIKACIJA .......................................................................16 3.1. Način prenošenja poruka .........................................................................18 3.2. Osnovni vidovi saopštavanja ..................................................................18 3.3. Oblikovanje govornog procesa ...............................................................20 3.3.1. Racionalno izlaganje, logičko rasuđivanje, upotreba konverzacijskih maksimuma, izgrađivanje ličnog stila i individualnog pristupa govorenju ....................................................20 3.3.2. Motivisanost za razgovor ...............................................................20 3.3.3. Izgrađeni glasovni i vokalni kvaliteti govornika ........................20 3.3.4. Upotreba pauza u toku konverzacije ............................................ 1 3.3.5. Izbor riječi u doslovnom ili prenesenom značenju ..................... 1 4. NEVERBALNA KOMUNIKACIJA ................................................................. 5. POSLOVNI BONTON I KOMUNIKACIJA ................................................... 4 5.1. Ponašanje – maniri .................................................................................... 5 5.2. Oslovljavanje – obraćanje .........................................................................26 5.3. Tituliranje ...................................................................................................26 5.4. Pozdravljanje .............................................................................................26 5.5. Poslovna etikecija – protokol ................................................................... 7 5.6. Poslovni moral ........................................................................................... 7 5.7. Odijevanje .................................................................................................. 8 5.8. Telefoniranje ............................................................................................. 9 6. UPUTSTVO ZA REALIZACIJU KOMUNIKACIJE SA STRANKAMA ....30 6.1. Kultura poslovnog ponašanja u radu sa strankama ............................ 0 6.1.1. “Zlatna pravila“ poslovnog ponašanja ......................................... 1 6.1.2. Profesionalni imidž .......................................................................... 1 SADRŽAJ
Page 1: Republika Crna Gora VLADA REPUBLIKE
Page 5 and 6: dr Jasmina Ćetković // Bego Begu
Page 53 and 54:
dr Jasmina Ćetković // Bego Begu
Page 55 and 56:
Page 57 and 58:
Page 59 and 60:
Page 61 and 62:
Page 63 and 64:
show all

vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?