vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
8<br />
UpRava <strong>za</strong> kadRove dr Jasmina Ćetković // Bego Begu // Veljko Stevanović<br />
i regulišu poslovanje i opštenje u jednoj <strong>za</strong>jednici. Poslovna etika je jedno od<br />
najosjetljivijih i najznačajnijih pitanja u poslovanju uopšte.<br />
Poslovna etika je reguli<strong>sa</strong>na <strong>za</strong>konskim i drugim propisima, ali mnogi lični interesi,<br />
ekonomski, statusni i drugi, često narušavaju određena pravila, zbog<br />
čega se trenutno profitira, ali se u stvari gubi trajan ugled i reputacija. Reklamiranje<br />
skandalima, koji se rješavaju po sudovima i <strong>za</strong>vršavaju u crnim hronikama<br />
u medijima, nikako nije vrsta poslovanja koja uliva trajno povjerenje, pa se<br />
ne preporučuje kao izbor <strong>za</strong> budućnost (Dž. Dramond & B. Bil, 2001).<br />
Najčešći oblici iznevjeravanja poslovne etike nalaze se u:<br />
- namjernom davanju pogrešnih informacija;<br />
- »friziranju« rezultata poslovanja;<br />
- finansijskim malver<strong>za</strong>cijama (potkradanje, <strong>za</strong>kidanje, podnošenje lažnih<br />
izvještaja, krađa);<br />
- ogovaranju <strong>za</strong>poslenih kolega;<br />
- iskazivanju nelojalnosti firma i institucija;<br />
- <strong>za</strong>vođenju autokratskog i diktatorskog režima upravljanja;<br />
- vrijeđanju i nipodaštavanju <strong>sa</strong>radnika i podređenih;<br />
- pretencioznosti u poslovanju, prepotentnosti i uvažavanju <strong>sa</strong>mo ličnih<br />
intere<strong>sa</strong>;<br />
- ucjenjivanju na različitim nivoima: hijerarhijskom, materijalnom, polnom,<br />
itd.;<br />
- favorizovanju nesposobnih.<br />
Primjeri njegovanja poslovne etike su:<br />
- uspostavljanje i njegovanje trajnih vrijednosti;<br />
- poštovanje ličnosti – <strong>sa</strong>radnika i podređenih;<br />
- nezloupotreba hijerarhijskog i statusnog položaja, nemanipuli<strong>sa</strong>nje ljudima;<br />
- vođenje računa o interesima grupe, tima, firme ili institucije;<br />
- vođenje računa o interesima klijenata (stranaka);<br />
- <strong>za</strong>dovoljenje intere<strong>sa</strong> klijenata uz minimalan rizik po njihovu bezbjednost;<br />
- uočavanje i rješavanje problema;<br />
- mirno poslovanje (bez internih sukoba);<br />
- podsticanje etičkog ponašanja.<br />
5.7. Odijevanje<br />
Dobar ukus u odijevanju znači pravilan izbor odjeće, obuće, nakita i drugih<br />
garderobnih i ukrasnih detalja <strong>za</strong> svaku priliku, doba dana i okruženje.<br />
Pod profesionalnom odjećom se može smatrati uniforma ili slobodna varijanta<br />
odijevanja, u <strong>za</strong>visnosti od vrste <strong>za</strong>nimanja.<br />
Bez obzira na po<strong>sa</strong>o koji obavlja, kada nije obilježen uniformom, najprikladniji
Change language