vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
36<br />
UpRava <strong>za</strong> kadRove dr Jasmina Ćetković // Bego Begu // Veljko Stevanović<br />
ključa dođe nepozvano lice. Takođe se to odnosi i na dokumentaciju koja mora<br />
biti propisno obezbijeđena.<br />
6.1.2.8. Poslovni odnos prema konkurenciji<br />
Konkurencija u klasičnom smislu <strong>za</strong> poslove lokalne <strong>sa</strong>mouprave ne postoji,<br />
ali svaki službenik mora svojim poslovnim i profesionalnim odnosom prema<br />
<strong>strankama</strong> i poslu da utiče kako bi lokalna <strong>sa</strong>mouprava u kojoj on radi bila<br />
bolja od drugih. U tom smislu od službenika se <strong>za</strong>htijeva pošten i <strong>sa</strong>vjestan rad<br />
i postupanje u skladu <strong>sa</strong> dobrim poslovnim manirima.<br />
Kada govori o instituciji lokalne <strong>sa</strong>mouprave, službenik treba da iznosi <strong>sa</strong>mo<br />
istinite i prave informacije. U poslovnom svijetu se ne cijene ljudi koji imaju<br />
negativan stav prema instituciji u kojoj rade. Renome institucije se polako stiče<br />
i stvara predanim radom svih <strong>za</strong>poslenih kroz određeni period. Renome se ne<br />
stiče slučajno i niko nema pravo da svojim neodgovornim ponašanjem dovodi<br />
u pitanje stečeni ugled.<br />
Službenici lokalne <strong>sa</strong>mouprave se nikad ne izražavaju negativno o službenicima<br />
drugih lokalnih <strong>sa</strong>mouprava, niti imaju potcjenjivački odnos prema njima. Svoj<br />
ugled i ugled svoje lokalne <strong>sa</strong>mouprave grade kvalitetom svojih usluga, a ne<br />
<strong>za</strong>hvaljujući slabostima drugih.<br />
6.1.2.9. „Slika“ (imidž) <strong>za</strong>poslenog u državnom organu<br />
Zaposleni u državnom organu treba da je:<br />
• uljudan, ali ne poni<strong>za</strong>n;<br />
• ljuba<strong>za</strong>n, ali ne familijaran;<br />
• pažljiv, ali nenametljiv;<br />
• uslužan, ali nikako poni<strong>za</strong>n, ni superioran;<br />
• tačan, ali ne sitničav;<br />
• pošten, ali obazriv;<br />
• smiren, ali <strong>za</strong>interesovan;<br />
• uredan i pedantan, bez pretjerivanja;<br />
• duhovit, ali ne <strong>sa</strong>rkastičan;<br />
• ja<strong>sa</strong>n, ali ne suviše „kratak“ i ne preopširan u objašnjavanju;<br />
• stručan, ali ne arogantan ili suviše nametljiv;<br />
• razgovorljiv, ali ne brbljiv;<br />
• sposoban, ali ne „prepreden“ (lukav);<br />
• optimističan, ali ne lakovjeran;<br />
• neposredan, ali nikad neobuzdan;<br />
• iskren, ali ne nepristojan;<br />
• siguran, ali bez ispoljavanja superiornosti;<br />
• preduzimljiv, ali nikada bez mjere;<br />
• slušalac, ali ne pasivni, već aktivni;<br />
• opre<strong>za</strong>n, ali nikako plašljiv.<br />
Dobar imidž službenik „gradi“ na korektnom izvršavanju svih poslova. Zato:<br />
• budite odmjereni u poslovnom i privatnom životu;<br />
• budite čestiti i tačni;
Change language