vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
26<br />
UpRava <strong>za</strong> kadRove dr Jasmina Ćetković // Bego Begu // Veljko Stevanović<br />
u ovom slučaju znači položaj tijela, stav, način držanja, što na izvjestan način<br />
predočava i kompletan stav ličnosti.<br />
5.2. Oslovljavanje – obraćanje<br />
Tokom vremena mijenjali su se stilovi obraćanja. Obraćanje <strong>sa</strong> »gospodine«,<br />
»gospodo«, »gospođice«, je ostalo i danas dosta uobičajno oslovljavanje.<br />
Oslovljavanje <strong>za</strong>visi od doba starosti, relacije muškarac-žena, hijerarhijskih i<br />
drugih odno<strong>sa</strong>. U profesionalnim odnosima, u insitucijama u kojima postoji<br />
čvrsta podjela po statusu i hijerarhiji, oslovljavanje se vrši po <strong>za</strong>nimanju ili<br />
funkciji (»gospodine profesore«, »gospodine direktore«).<br />
Etikecija i protokol nalažu da se diplomate ili članovi vlada moraju oslovljavati<br />
<strong>sa</strong> »gospodine predsjedniče«, »gospodine ministre«, »gospodine amba<strong>sa</strong>dore«...<br />
(D. Robinson, 2000)<br />
5.3. Tituliranje<br />
Način oslovljavanja titulom često je u upotrebi, posebno kada se obraća osobama<br />
<strong>sa</strong> određenim, specifičnim <strong>za</strong>nimanjem, čak i kada se lično ime zna (»profesore«,<br />
»doktore«). Ovo je počasni način obraćanja, a odnosi se često na uniformi<strong>sa</strong>na<br />
lica.<br />
Od kulture, tradicije, načina života, običaja, društvenog uređenja, <strong>za</strong>visi način<br />
oslovljavanja i tituliranja. U nekim zemljama vlada jednostavniji način tituliranja,<br />
koje se rjeđe srijeće, osim kada su u pitanju osobe plemićkog roda, a češće<br />
MR Fon, Mrs Willan.<br />
Činjenica je da se u istočnim zemljama (<strong>sa</strong> socijalističkim uređenjem) više koristio<br />
način oslovljavanja titulom, po funkciji ili stepenu obrazovanja.<br />
5.4. Pozdravljanje<br />
Pozdravljanje je trenutak upoznavanja ili prepoznavanja. Najčešći oblici pozdravljanja<br />
su rukovanjem, klimanjem glavom, mahanjem, pozdravljanje <strong>sa</strong><br />
dodirivanjem i sl. Ustaljen i opšte prihvaćen način pozdravljanja je rukovanjem.<br />
Način pozdravljanja rukovanjem pokazuje stepen sigurnosti, spremnosti i<br />
otvorenosti <strong>za</strong> komunikaciju, kao i status. Pozdravljanje rukohvatom (čvrst sti<strong>sa</strong>k<br />
šake uz pridržavanje partnerove podlaktice) se koristi prilikom zvaničnih<br />
susreta političara, čime se ističe srdačnost i prijateljstvo. Dužim rukovanjem se<br />
pokazuje želja <strong>za</strong> kontaktom.
Change language