vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
vještine komunikacije sa strankama - Uprava za Kadrove Crne Gore
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
14<br />
UpRava <strong>za</strong> kadRove dr Jasmina Ćetković // Bego Begu // Veljko Stevanović<br />
Razmislimo:<br />
Zamislite na trenutak koje vrste prepreka, koje mogu da ugroze efektivnu<br />
komunikaciju, postoje između vas i ostalih <strong>sa</strong>govornika, između vas i vaših<br />
kolega i koleginica. Da li postoje neke mogućnosti koje bi mogle da odstrane<br />
prepreke u komunikaciji, ili da smanje nihov uticaj kad komunicirate (F.<br />
Fisher & D. W. Tees, 1996).<br />
Prepreke Kako ih smanjiti-odstraniti uticaj<br />
2.3.2. Podsticaji efektivnoj komunikaciji<br />
Postoji nekoliko načina kako da poboljšamo svoje sposobnosti <strong>za</strong> komunikaciju<br />
<strong>sa</strong> drugima.<br />
Uzdržavanje od procjenjivanja<br />
U cilju gledanja situacije iz perspektive onog drugog, korisno je da se uzdržimo<br />
od procjene na osnovu sopstvenog mišljenja ili procjene uopšte. Procjenjivanje<br />
može da nas onemogući da razumijemo drugu stranu, jer unaprijed sumnjamo<br />
u njene vrijednosti i postupke.<br />
Bez gotovih rješenja<br />
Bolje je da tražimo rješenje problema ili povoljne prilike, nego misliti da u rukama<br />
imamo gotovo rješenje.<br />
Iskrenost<br />
Sposobnost biti spontan, ne lagati, ne proturati nikakve skrivene motive - sve<br />
su to korisni instrumenti <strong>za</strong> uklanjanje brojnih barijera u komunikaciji.<br />
Empatija<br />
Sposobnost da se poistovjetimo <strong>sa</strong> problemima drugih ljudi, da razumijemo tuđe<br />
osjećaje i da prihvatamo emocije, otvara vrata <strong>za</strong> efektivnu komunikaciju.<br />
Poštovanje i povjerenje<br />
Iskazivanje u<strong>za</strong>jamnog poštovanja i povjerenja, bez obzira na funkciju i položaj,<br />
povećava efektivnost <strong>komunikacije</strong>.
Change language