metody, formy i programy kształcenia - E-mentor

e-biznesdyspozycji narzędzia oceniania i komentowania, cowpływa na wybór ofert i wzrost (lub spadek) zaufaniado kontrahentów. Po wymianie towarów (osobistej lubwysyłkowej) w systemie umieszczana jest informacja,czy przebiegła ona prawidłowo. Aukcje barterowe sąbardzo interesującą kategorią transakcji C2C i istniejeniskie prawdopodobieństwo, że w tym kanale pojawiąsię przedsiębiorstwa. Ciekawe wydają się perspektywyrozwoju tego segmentu – wprowadzenie kategoryzacjitowarów i dołączenie aukcji tradycyjnych.Aukcje zleceń i usług, mimo że nie są jeszcze zbytpopularne w Polsce, pozwalają na sprzedaż usługspecjalistycznych. Możliwe, że w przyszłości będziemożna kupić na aukcji usługę montażu urządzeńelektrycznych, malowania pokoju czy prania dywanóww całym domu.Istnieją również portale pozwalające na przeprowadzenieaukcji nieruchomości, zwykle dotyczącychwynajęcia domu, mieszkania czy działki, a rzadziejsprzedaży – ze względu na wagę takich transakcji.W wielu przypadkach są to aukcje ofert turystycznychlub barterowych (również dotyczących turystyki),pozwalających na wymianę nieruchomości na określonyczas (np. wymiana mieszkania nad morzem namieszkanie w górach na dwa tygodnie).Czy to jeszcze C2C?Rosnąca popularność portali aukcyjnych nie przeszłabez echa wśród przedsiębiorców. Zauważyli oniten nowy kanał sprzedaży i możliwości dotarcia doklientów. Wiele spośród ofert aukcyjnych to obecnieoferty sklepów, co wskazuje na migrację z obszaruC2C do obszaru B2C (Business-to-Consumer). Przedsiębiorcybardzo często ograniczają oferty w serwisachaukcyjnych wyłącznie do opcji „kup teraz”, traktującten kanał sprzedaży jako narzędzie do poszerzeniakręgu odbiorców.Przyczyny popularności aukcjiAukcje elektroniczne dzięki wykorzystaniu internetunie mają ograniczeń czasowych – oferty zarównosprzedaży, jak i zakupu można składać w dowolnymmomencie, gdy działa system aukcyjny. Wygoda jestzatem jednym z głównych czynników popularnościaukcji – sprzedający określa, czy przedmiot jest wystawionyprzez określony czas, czy do momentu, gdycena osiągnie określony poziom, natomiast kupującymoże łatwo wyszukiwać, porównywać i licytowaćprzedmioty.Czynnikiem w oczywisty sposób wpływającymna popularność aukcji elektronicznych jest też brakograniczeń geograficznych, co oznacza, że sprzedającyi kupujący mogą uczestniczyć w aukcji niezależnieod miejsca zamieszkania. Muszą oni oczywiścieposiadać dostęp do internetu, a handel towarami,które są przedmiotem transakcji, musi być zgodnyz przepisami prawnymi.Możliwość uzyskania potencjalnie wysokiej cenyoraz łatwy dostęp do mechanizmu aukcyjnego, połączonez redukcją kosztów sprzedaży powodują ciąglerosnące zainteresowanie tym kanałem sprzedaży.Z kolei zwiększająca się liczba dostępnych towarówi możliwość ich zakupu w potencjalnie niskiej cenieprzyciągają kupujących. Można zauważyć pewnepodobieństwo interakcji społecznych i reakcji psychologicznychzachodzących podczas procesu licytacji dotych występujących w hazardzie. Zarówno kupujący,jak i sprzedający oczekują zakończenia transakcjiz wynikiem pomyślnym dla nich, a wielu uczestnikówlicytacji podbija cenę wyłącznie dla samego uczestnictwaw aukcji, gdyż w rzeczywistości nie mają zamiarukupować towaru.Portale aukcyjne przyciągają głównie prostotąi wygodą, które oferują użytkownikom, zwiększanąpoprzez integrację dodatkowych usług z systemamiaukcyjnymi, np. ubezpieczenia transakcji czy możliwościdokonywania płatności elektronicznych. Narzędziaudostępniane uczestnikom aukcji pozwalająna przeprowadzenie licytacji, zdefiniowanie sposobudostawy towaru i wykonanie płatności elektronicznejpotwierdzanej przez system aukcyjny.Dlaczego zatem czasem można spotkać negatywneopinie na temat aukcji? Jak w przypadku każdegośrodka elektronicznej komunikacji, użytkownicy sąw pewnym stopniu anonimowi. Towarów oferowanychna aukcji kupujący nie może dokładnie obejrzeć– nie można przymierzyć butów czy przetestowaćurządzenia elektronicznego. Ograniczone są zatemmożliwości kontrolowania jakości.Bezpieczeństwo transakcji jest również aspektem,który może rodzić sytuacje problematyczne – częstoporuszanym w dyskusji o aukcjach elektronicznych.Popularnym działaniem sprzedawcy jest podwyższanieceny w przypadku wyboru przez kupującego opcjiwysłania towaru za pobraniem pocztowym. Skłania toniekiedy uczestników aukcji do wpłacania należnościz góry, a kontrahent niekoniecznie musi być uczciwy– może nie przesłać zakupionego towaru. Budowaniezaufania na portalach aukcyjnych wspomagająwspomniane już systemy ocen i komentarzy, któreumożliwiają zorientowanie się co do wiarygodnościpartnerów transakcji.Przyszłość aukcji elektronicznychPopularność aukcji rośnie z roku na rok, a rozwójtego kanału sprzedaży powinien wpływać na wprowadzanienowych usług, np. ochrony ubezpieczeniowejdla transakcji, która może zwiększyć zaufanie użytkownikówdo tego kanału sprzedaży. Biorąc pod uwagęfakt, że coraz więcej aukcji przechodzi z kategoriiC2C do B2C, możliwe jest również wykorzystanie aukcjido sprzedaży usług, a nie tylko przedmiotów, jakto ma miejsce obecnie. Ponadto można się spodziewaćwprowadzenia nowego modelu aukcji – pojawieniasię zamiast ofert sprzedaży – ofert zakupu, aukcji,w których użytkownicy deklarować będą chęć zakupui przyjmować propozycje od dostawców. Przekształcenieogólnych portali aukcyjnych w portale branżowewydaje się również interesującym kierunkiem.62 e-mentor nr 2 (44)