metody, formy i programy kształcenia - E-mentor

Serwisy internetowe banków jako ich produkt...duży wpływ na płynność interakcji oraz ogólne zadowolenieklienta i zachęca go do eksperymentowaniaoraz poznawania nowych obszarów serwisu 6 .Według badań Amazon każde 100 milisekund opóźnieniaw ładowaniu serwisu internetowego kosztuje jegowłaściciela 1 proc. spadku sprzedaży. Z doświadczeń firmyGoogle wynika z kolei, że wydłużenie czasu oczekiwania nawyniki w wyszukiwarce o 5 sekund spowodowało zmniejszenieruchu o 20 procent 7 .Już w roku 1968 określono, w jaki sposób użytkownikpostrzega czas odpowiedzi aplikacji na jegopolecenia. Do chwili obecnej niewiele zmieniło sięw tym zakresie – autorzy współczesnych opracowańbardzo często powołują się na następujące ustaleniasprzed ponad 40 lat:• do 0,1 s – użytkownik ma wrażenie, że systemodpowiada momentalnie;• do 1 s – granica, przy której użytkownik pracujeciągle, pomimo widocznego dla niego opóźnienia,nie poświęca jeszcze swojej uwagi innymrzeczom,• 10 s – granica utrzymania uwagi użytkownikana dialogu z programem, przy dłuższych „przestojach”użytkownik może chcieć wykonać innezadania; w tym momencie wymagany jest komunikatlub inne wskazanie, że aplikacja realizujejakąś czynność 8 .Jak wynika z przedstawionych miar, 10 sekund tomaksymalny czas skupienia uwagi użytkowników.Po jego upływie zaczynają się oni zajmować innymisprawami. Czas przejścia pomiędzy stronami nie powinienzatem przekraczać tej granicy. Optymalny czasto 0,1 – 1 s, gdyż wtedy przepływ myśli nie zostajeprzerwany. Bardzo ważne jest, aby czas odpowiedzibył przewidywalny 9 .Nawet kilka sekund opóźnienia w załadowaniustrony wystarczy, aby wywołać u użytkownika przykrewrażenia i skojarzenia. Dziesięciosekundowy lubdłuższy przestój często powoduje, że użytkownicyopuszczają witrynę natychmiast. Nawet jeżeli pozostająna stronie w trakcie jej ładowania, to trudniej imzrozumieć, co w danym momencie się dzieje i kiedyten proces zostanie zakończony. Zatem tylko dlatego,że witryna działa o kilka sekund za wolno na każdejstronie, można łatwo stracić potencjalnego klienta lubwytworzyć u niego przykre skojarzenia 10 .Gdy serwis czy aplikacja nie mogą dostarczyćnatychmiastowej odpowiedzi, ciągłe informacjezwrotne powinny być przekazywane użytkownikowiw formie procentowego wskaźnika wykonania.Wskaźnik taki powinien być wykorzystywanyzwłaszcza w przypadku czynności trwających dłużejniż 10 sekund.Wskaźnik postępu ma trzy główne zalety:• upewnia użytkownika, że system nie jest uszkodzony,tylko pracuje nad jego problemem,• określa w przybliżeniu, kiedy użytkownik możesię spodziewać zakończenia procesu, co pozwalana wykonywanie innych czynności podczasdługiego oczekiwania,• użytkownik ma możliwość obejrzenia naekranie dynamicznego obiektu, dzięki czemuoczekiwanie jest mniej monotonne.Tej ostatniej korzyści nie należy lekceważyć i jestto jedna z przyczyn, dla których zaleca się stosowaniegraficznego paska postępu, a nie tylko podawanieprzewidywanego pozostałego czasu w formie liczbowej11 .Przyczyny tego, że dana strona internetowa – zewzględu na długi czas ładowania się – staje się nieprzyjaznadla użytkowników, mogą być różnorodne.Wśród nich można wymienić np. sytuację, w którejzespół tworzący stronę zbyt często skupia się naaspektach drugorzędnych, np. na wyglądzie serwisu,zapominając, że jeśli witryna nie będzie spełniałaoczekiwań użytkownika, jej wizualna atrakcyjnośćna niewiele się zda. Sukces odnoszą te serwisy,które zaspokajają potrzeby użytkowników, a nie te,które są atrakcyjne wizualnie. Dlatego w pierwszejfazie projektowania zespół powinien się zastanowićprzynajmniej nad dwoma podstawowymi aspektami.Po pierwsze przemyśleć, co serwis miałby dawaćużytkownikom, jaki problem rozwiązywać. Po drugiezaplanować, w jaki sposób te potrzeby będzie zaspokajał,jaki będzie miał zestaw funkcjonalności 12 .Wyniki badania szybkości ładowania się najczęściejodwiedzanych serwisów internetowych w Polscewskazują, że zależna jest ona od następującychczynników:• prędkości generowania strony internetowejprzez serwer,• rozmiaru pliku HTML,• liczby i rozmiaru zewnętrznych plików takichjak CSS oraz JavaScript,• całkowitej wielkości wszystkich wykorzystanychgrafik i elementów multimedialnych.6T. Karwatka, Szybkość ładowania się stron, http://www.kursusability.pl/kurs-usability/firmowy-serwis-www/szybkosc-ladowaniasie-stron,[10.12.2011].7Szybkość ładowania najczęściej odwiedzanych serwisów internetowych w Polsce, Hostersi, www.hostersi.pl/badanie2011/badanie2011.pdf, [10.12.2011].8Tłumaczenie własne za: R.B. Miller, Response time in man-computer conversational transactions, „Proc. AFIPS Fall Joint ComputerConference”, 1968, nr 33, s. 267–277.9T. Karwatka, Efektywne i intuicyjne serwisy…, dz.cyt.10Tłumaczenie własne za: J. Nielsen, Alertbox Website Response Times, http://www.useit.com/alertbox/response-times.html,[12.12.2011].11Tłumaczenie własne za: J. Nielsen, Feedback Response Time, [w:] tegoż, Usability Engineering Book, San Francisco 1993.12IAB Polska, Raport Użyteczność w Internecie, http://www.interaktywnie.com/index/index/?file=raport_uzytecznosc.pdf,[20.12.2011].kwiecień 2012 71