Annual Report 2017
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
กระบวนงาน (ย่อย) และขั้นตอนการให้บริการ<br />
ANNUAL REPORT <strong>2017</strong><br />
20<br />
กระบวนงาน : การด าเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ร้องทุกข์ทางโทรศัพท์<br />
(สายด่วนของรัฐบาล 1111 กรณีปกติ)<br />
ช่องทาง การให้บริการรับเรื่องร้องทุกข์/สถานที่ ระยะเวลามาตรฐานการให้บริการ<br />
สายด่วนของรัฐบาลโทร. 1111<br />
(ให้บริการตลอด 24 ชม. ไม่เสียค่าโทร)<br />
วันจันทร์ถึงวันอาทิตย์<br />
ตลอด 24 ชั่วโมง<br />
2 ชั่วโมง<br />
แผนผังแสดงขั้นตอนกระบวนงาน : การด าเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ร้องทุกข์<br />
ทางโทรศัพท์ สายด่วนของรัฐบาล 1111<br />
กรณีปกติ (ไม่ใช้เวลาในการตรวจสอบข้อเท็จจริงมากและไม่ซับซ้อน) สรุป 4 ขั้นตอน 1 จุดบริการ รวมระยะเวลาด าเนินการ 2 ชั่วโมง<br />
ประชาชน<br />
ร้องทุกข์ผ่าน<br />
สายด่วนของรัฐบาล<br />
1111<br />
ขั้นตอนที่ 1<br />
เจ้าหน้าที่รับสายสอบถามรายละเอียดและบันทึกข้อมูล<br />
ในระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์<br />
ขั้นตอนที่ 2<br />
เจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลข้อเท็จจริง<br />
พิจารณาแนวทางการแก้ปัญหา<br />
พิจารณาหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง<br />
2 ชั่วโมง<br />
ขั้นตอนที่ 3<br />
แจ้งให้ผู้ร้องทราบการด าเนินการเบื้องต้น<br />
ขั้นตอนที่ 4<br />
ประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณาหรือรับทราบแล้วแต่<br />
กรณีทางโทรศัพท์ / โทรสาร/Web Portal / e-mail<br />
และบันทึกการด าเนินการในระบบฯ<br />
จบขั้นตอน
Change language