Annual Report 2017
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ANNUAL REPORT <strong>2017</strong><br />
85<br />
4.6 โครงการส ารวจความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วน<br />
เสียที่มีต่อการประสานงานแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์<br />
ศูนย์บริกำรประชำชนได้ด ำเนินโครงกำรส ำรวจควำมพึงพอใจและควำมเชื่อมั่นของ<br />
ผู้รับบริกำรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อกำรประสำนงำนแก้ไขปัญหำเรื่องร้องทุกข์มี<br />
วัตถุประสงค์เพื่อต้องกำรทรำบระดับควำมพึงพอใจและไม่พึงพอใจฯ ของผู้รับบริกำรและผู้มี<br />
ส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อกำรประสำนงำนเพื่อแก้ไขปัญหำเรื่องร้องทุกข์ของศูนย์บริกำร<br />
ประชำชน และน ำข้อมูลผลกำรส ำรวจฯ มำปรับปรุงกำรปฏิบัติงำนและคุณภำพกำรให้บริกำร<br />
ประชำชนให้มีมำตรฐำนที่ดีขึ นอย่ำงต่อเนื่อง<br />
4.6.1 จัดท ำแผนงำนกำรส ำรวจควำมพึงพอใจและควำมเชื่อมั่นของผู้รับริกำรและผู้มี<br />
ส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อกำรประสำนงำนแก้ไขปัญหำเรื่องร้องทุกข์ของศูนย์บริกำรประชำชน<br />
ส ำนักงำนปลัดส ำนักนำยกรัฐมนตรี ประจ ำปีงบประมำณ พ.ศ. 2560<br />
4.6.2 ศูนย์บริกำรประชำชนได้ออกแบบเครื่องมือส ำรวจควำมพึงพอใจ และได้เริ่ม<br />
ทอดแบบสอบถำมตั งแต่วันที่ 15 พฤศจิกำยน 2559 – 31 มีนำคม 2560<br />
4.6.3 ศูนย์บริกำรประชำชนได้ด ำเนินกำรประมวลผลข้อมูลจำกแบบส ำรวจควำมพึง<br />
พอใจฯ โดยใช้โปรแกรมส ำเร็จรูป<br />
4.6.4 จำกกำรด ำเนินกำรส ำรวจควำมพึงพอใจและควำมเชื่อมั่นต่อกำรให้บริกำรของ<br />
ศูนย์บริกำรประชำชน ประจ ำปีงบประมำณ พ.ศ. 2560 มีผลกำรส ำรวจ ดังนี<br />
6.6.4.1 ผู้รับบริการผ่านช่องทางจุดบริการประชาชน 1111 และตู้ ปณ. 1111/ไปรษณีย์/โทรสาร<br />
ช่องทาง<br />
จุดบริการประชาชน<br />
1111<br />
ตู้ ปณ. 1111/<br />
ไปรษณีย์/โทรสาร<br />
ค่าเฉลี่ยรวม 2 ช่องทาง<br />
ประเด็น<br />
ผลการส ารวจ (ปีงบประมาณ)<br />
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2559<br />
คะแนน (เต็ม 5) ร้อยละ คะแนน (เต็ม 5) ร้อยละ<br />
ผลต่าง<br />
คะแนน<br />
เพิ่ม/(ลด)<br />
ความพึงพอใจ 3.48 69.60 3.70 74.00 (0.22)<br />
ความเชื่อมั่น 3.30 66.00 3.63 72.60 (0.33)<br />
ความพึงพอใจ 3.63 72.60 3.38 67.60 (0.25)<br />
ความเชื่อมั่น 3.39 67.80 3.28 65.60 (0.11)<br />
ความพึงพอใจ 3.55 71.00 3.54 70.80 (0.01)<br />
ความเชื่อมั่น 3.34 66.80 3.55 69.00 (0.11)
Change language