Annual Report 2017
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ANNUAL REPORT <strong>2017</strong><br />
86<br />
ช่องทางสายด่วนของรัฐบาล 1111 (ส ารวจโดย บมจ. ทีโอที)<br />
ผลการส ารวจ (ปีงบประมาณ)<br />
ผลต่าง<br />
ประเด็น<br />
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2559 คะแนน<br />
คะแนน (เต็ม 5) ร้อยละ คะแนน (เต็ม 5) ร้อยละ เพิ่ม/(ลด)<br />
1. การให้บริการ<br />
4.74 94.88 4.69 93.80 0.05<br />
ของพนักงานรับสาย<br />
2. ความสะดวก<br />
4.80 95.90 4.76 95.20 0.04<br />
ในการใช้บริการ<br />
ค่าเฉลี่ยรวม 4.77 95.39 4.72 94.40 0.05<br />
ช่องทำงเว็บไซต์ www.1111.go.th และโมบำยแอปพลิเคชัน PSC 1111 เป็นกำร<br />
ส ำรวจในรูปแบบอัตโนมัติโดยแบ่งเป็นกำรส ำรวจหลังรับบริกำรในครำวแรก และกำรส ำรวจ<br />
เมื่อเรื่องร้องทุกข์ปรำกฏผลกำรด ำเนินกำร ซึ่งสรุปผลกำรส ำรวจได้ ดังนี<br />
กำรส ำรวจควำมพึงพอใจของผู้ใช้บริกำรหลังกำรรับบริกำรในครำวแรก จ ำนวน 269<br />
รำย พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจในประเด็นช่องทำงกำรให้บริกำรร้องทุกข์ใช้งำนง่ำย<br />
และสะดวก มำกที่สุด จ ำนวน 240 รำย คิดเป็นร้อยละ 89.22<br />
กำรส ำรวจควำมพึงพอใจของผู้ใช้บริกำรเมื่อเรื่องร้องทุกข์ปรำกฏผลกำรด ำเนินกำร<br />
จ ำนวน 127 รำย พบว่ำ ผู้รับบริกำรมีควำมพึงพอใจในประเด็นระยะเวลำกำรแก้ไขปัญหำ<br />
และประเด็นผล กำรด ำเนินกำรแก้ไขปัญหำของหน่วยงำนที่รับผิดชอบมำกที่สุด เท่ำกัน 2<br />
ประเด็น จ ำนวน 92 รำยคิดเป็นร้อยละ 72.44<br />
4.6.4.2 ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย<br />
ผลการส ารวจ (ปีงบประมาณ)<br />
ผลต่าง<br />
ประเด็น<br />
ปีงบประมำณ พ.ศ. ๒๕๖๐ ปีงบประมำณ พ.ศ. ๒๕๕๙ คะแนน<br />
คะแนน (เต็ม ๕) ร้อยละ คะแนน (เต็ม ๕) ร้อยละ เพิ่ม/(ลด)<br />
ความพึงพอใจ ๓.๘๗ ๗๗.๔๐ ๓.๘๓ ๗๖.๖๐ ๐.๐๔<br />
ความเชื่อมั่น ๓.๙๔ ๗๘.๘๐ ๓.๙๒ ๗๘.๔๐ ๐.๐๒
Change language