Annual Report 2017
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ANNUAL REPORT <strong>2017</strong><br />
66<br />
หัวข้อค าถาม : หลักสูตรที่จ าเป็นส าหรับผู้ปฏิบัติงานเรื่องราวร้องทุกข์ ?<br />
1. Service Mind การบริการด้วยใจ<br />
2. การพัฒนาการสื่อสาร<br />
3. การเจรจาประนีประนอม (การเจรจาต่อรอง)<br />
4. การพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์<br />
5. เทคนิคการสรุปเรื่องและการจับประเด็น<br />
6. การบริหารจัดการองค์ความรู้ KM<br />
7. การบูรณาการขององค์กรทุกหน่วยงาน<br />
หัวข้อค าถาม : ขอให้ท่านเสนอแนะเกี่ยวกับระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ ?<br />
1. แก้ไขค าผิดในระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ไม่ได้<br />
2. ควรตรวจสอบข้อมูล รายละเอียดเรื่องร้องทุกข์ก่อนประสานเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องด าเนินการ<br />
3. ควรจัดสรรเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานเรื่องราวร้องทุกข์ให้เหมาะสมกับปริมาณที่มากขึ้น<br />
4. ควรมีระบบแจ้งเตือนให้เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบทราบ กรณีประชาชนแจ้งเรื่องร้องเรียนซ้ า<br />
5. ข้อมูลรายละเอียดของเรื่องร้องทุกข์ต้องครบถ้วน ถูกต้อง เพียงพอต่อการแก้ไขปัญหา<br />
6. ระบบเก่า และระบบใหม่ บางเรื่องข้อมูลซ้ ากัน/ข้อมูลไม่ครบถ้วน<br />
7. ผู้ร้องบางราย แจ้งเรื่องร้องทุกข์ประเด็นเดียวกันให้หลายหน่วยงานด าเนินการแก้ไข<br />
8. ผู้ร้องบางรายไม่มีความรู้เกี่ยวกับอ านาจหน้าที่ของส่วนราชการ ส่งผลให้แจ้งเรื่องร้องทุกข์ผิดหน่วยงาน<br />
9. บางกรณีเป็นเรื่องเดียวกัน แต่ผู้ร้องที่แจ้งเรื่องร้องทุกข์มีหลายราย/กลุ่ม<br />
10. การด าเนินการให้ได้ข้อยุติของหน่วยงานในจังหวัด บางครั้งมีข้อจ ากัดต่าง ๆ ท าให้ไม่สามารถยุติเรื่องได้
Change language