Annual Report 2017
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ANNUAL REPORT <strong>2017</strong><br />
64<br />
4.1.7 การรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับการด าเนินการเรื่องร้องทุกข์จากเครือข่าย<br />
ผู้ปฏิบัติงานเรื่องราวร้องทุกข์ของหน่วยงานต่าง ๆ ได้แสดงความคิดเห็น และสะท้อนถึง<br />
ปัญหาอุปสรรคในการปฏิบัติงาน พร้อมทั้งเสนอแนะแนวทางแก้ไขปัญหา เพื่อให้เกิดการ<br />
ตระหนักรู้ถึงปัญหาและความต้องการของผู้รับบริการ กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อน ามา<br />
ปรับปรุงพัฒนาด าเนินการเรื่องร้องทุกข์ของแต่ละหน่วยงานให้มีประสิทธิภาพ ภายใต้หัวข้อ<br />
ค าถาม 4 หัวข้อ สรุปได้ดังนี้<br />
ระเบียบส านักนายกรัฐมนตรี<br />
ว่าด้วยการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์<br />
พ.ศ. 2552<br />
หัวข้อค าถาม : ท่านเห็นว่าการปฏิบัติตามระเบียบส านักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์<br />
พ.ศ. 2552 มีปัญหาอุปสรรคหรือไม่ อย่างไร และเห็นควรแก้ไขระเบียบในประเด็นใดบ้าง ?<br />
1. ไม่มีการก าหนดอ านาจหน้าที่ที่ชัดเจนในการด าเนินการพิจารณาค าร้องทุกข์ของส่วน<br />
ราชการอื่น ๆ หรือผู้ที่รับผิดชอบตามระเบียบข้อ 33<br />
2. เรื่องร้องเรียนที่ศาลพิพากษาถึงที่สุดแล้ว แต่ผู้ร้องยังส่งเรื่องดังกล่าวมาให้ สปน.<br />
ด าเนินการอีก จึงเห็นควรให้มีกระบวนการตรวจสอบข้อเท็จจริงก่อนประสานส่งเรื่องให้<br />
หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง<br />
3. รายละเอียดของผู้ร้องมีข้อมูลไม่เพียงพอต่อการด าเนินการแก้ไขปัญหา (บางเรื่อง)<br />
4. เรื่องที่เข้าสู่กระบวนการพิจารณาของศาล เห็นควรไม่รับเรื่อง<br />
5. ควรให้อ านาจผู้พิจารณาเรื่องร้องทุกข์มีอ านาจในการไกล่เกลี่ยเบื้องต้น<br />
6. เรื่องที่เกี่ยวข้องกับส่วนราชการมากกว่า 1 หน่วยงาน เห็นควรมีการบูรณาการร่วมกัน<br />
7. การออกใบรับค าร้องทุกข์ให้แก่ผู้ร้องไว้เป็นหลักฐาน เห็นควรเป็นดุลยพินิจของ<br />
เจ้าหน้าที่ผู้รับเรื่องว่าควรออกใบรับฯ หรือไม่<br />
8. การยุติเรื่องร้องเรียน ควรเป็นอ านาจหน้าที่ของส่วนราชการใดในกรณีผู้ร้องส่งเรื่อง<br />
ร้องเรียนซ้ า<br />
9. การด าเนินการพิจารณาค าร้องทุกข์ ข้อ 33 เห็นควรมีการจัดท า พ.ร.บ. เพื่อให้อ านาจ<br />
หน้าที่แก่เจ้าหน้าที่ส่วนราชการผู้รับผิดชอบค าร้องทุกข์ให้สามารถด าเนินการพิจารณา<br />
แก้ไขปัญหาค าร้องทุกข์ได้<br />
10. กรณีบัตรสนเท่ห์ เห็นควรไม่รับเป็นเรื่องร้องเรียน
Change language