Annual Report 2017
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ANNUAL REPORT <strong>2017</strong><br />
22<br />
กระบวนงาน : การด าเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่เดินทางมาร้องทุกข์ที่ท าเนียบรัฐบาล<br />
(จุดบริการประชาชน ๑๑๑๑ กรณีปกติ)<br />
ช่องทาง การให้บริการรับเรื่องร้องทุกข์/สถานที่ ระยะเวลามาตรฐานการให้บริการ<br />
จุดบริการประชาชน 1111<br />
ท าเนียบรัฐบาล<br />
จุดบริการประชาชน 1111 (ส านักงาน ก.พ. เดิม)<br />
ถนนพิษณุโลกเขตดุสิต กทม. 10300<br />
ให้บริการวันจันทร์ถึงวันศุกร์<br />
(ยกเว้นวันหยุดที่ทางราชการก าหนด)<br />
ตั้งแต่เวลา 8.30 -16.30 น.<br />
1.5 วันท าการ<br />
แผนผังแสดงขั้นตอนกระบวนงาน : การด าเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่เดินทางมาร้องทุกข์<br />
ที่ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล (จุดบริการประชาชน 1111)<br />
กรณีปกติ (ไม่ใช้เวลาในการตรวจสอบข้อเท็จจริงมากและไม่ซับซ้อน) และประสานส่งหน่วยงานทางโทรศัพท์ / โทรสาร /Web Portal / e-mail<br />
สรุป 4 ขั้นตอน 1 จุดบริการ รวมระยะเวลาด าเนินการ 1.5 วันท าการ/เรื่อง<br />
ผู้ร้องทุกข์เดินทางมาร้องทุกข์<br />
ที่ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์<br />
ของรัฐบาล จุดบริการประชาชน ๑๑๑๑<br />
ขั้นตอนที่ 1<br />
เจ้าหน้าที่ให้การต้อนรับ / รับและอ่านค าร้อง<br />
2 ชั่วโมง<br />
ขั้นตอนที่ 2<br />
เจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูลเรื่องร้องทุกข์ในระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์<br />
2 ชั่วโมง<br />
ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบข้อมูลข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องร้องทุกข์<br />
พิจารณาเรื่องและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง<br />
(หากมีประเด็นที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานที่มาให้บริการ ณ จุดบริการประชาชน 1111 ให้น าส่งหน่วยงานรับเรื่องต่อ)<br />
ขั้นตอนที่ 4<br />
ประสานส่งหน่วยงาน<br />
ที่เกี่ยวข้องพิจารณาหรือรับทราบ<br />
แล้วแต่กรณีทางโทรศัพท์ /โทรสาร /<br />
Web Portal/ e-mail<br />
และบันทึกการด าเนินการใน<br />
ระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์<br />
แจ้งให้ผู้ร้องทราบ<br />
การด าเนินการเบื้องต้น และบันทึกการ<br />
ด าเนินการใน<br />
ระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์<br />
1<br />
วันท าการ<br />
จบขั้นตอน<br />
จบขั้นตอน
Change language