Download PDF - Finansforbundet

dAnSke BAnk i FinlAnd
fakta:
En ærgerlig
godt i det år, der er gået, siden nøglerne til Sampo Bank
blev overleveret. Medarbejderne har det fint med hinanden
på tværs af landegrænser, og nu er dataoverførslen også
gået, som den skal.
Det viser sig at være for godt til at være sandt.
For på første åbningsdag efter påsken, tirsdag den 25.
marts, dukker flere forskellige problemer op.
Omkring 17.000 kunder oplever, at de ikke kan bruge
deres kontokort. Samtidig går bankens hjemmeside ned.
Mange af kunderne bruger netop hjemmesiden til at komme
ind på deres netbank, så de kan ikke betale regninger, overføre
penge til andre konti eller tjekke deres saldo.
Finland er det land i Norden, hvor brugen af netbank er
mest udbredt blandt kunderne. Hver fjerde af Sampo Banks
kunder bruger aktivt netbanken, mens det hos Danske Bank
i Danmark til sammenligning kun er 42 procent. Derfor er det
svært uheldigt, at det netop er en funktion på hjemmesiden,
der leder kunderne videre til netbanken, den er gal med.
det gik galt for danske Bank i Finland:
16 Finans oktober 2008
i lakken
➼
› Hjemmesiderne havde kun begrænset funktionalitet i de første to uger
› En del kunder oplevede problemer med at logge ind i netbanken
› Problemer med kontokort i de første uger især
› Sammenbrud hos IBM tre uger efter it-integrationen betød, at de
fleste kort ikke virkede i butikker og pengeautomater
”Faktum er, at systemerne skal virke – det står ikke rigtig til
diskussion. Så kan vi begynde at argumentere stolpe op og
ned om, at næsten alle systemer fungerede optimalt. Men
vi havde altså nogle fejl og mangler på centrale systemer de
første dage, hvorfor det gik, som det gjorde. Men det er jo
ikke godt nok, når kunderne ikke kunne bruge deres kontokort
eller komme ind på deres netbank“, siger direktør og chef
for Koncern HR & Kommunikation i Danske Bank Lars Mørch,
der stod i spidsen for integrationen.
I forlængelse af integrationen af den nye it-platform bliver
Sampo Bank ramt af yderligere problemer, da IBM’s netværk i
Danmark bryder sammen den 9. april. Kunder som Carlsberg
og A.P. Møller-Mærsk mærker det, og Danske Bank, som
har outsourcet al drift af it-systemerne til IBM, bliver i den
forbindelse hårdt ramt. Det gør bestemt ikke de finske kunder
mindre trætte af situationen.
Fægter med arme og ben
I afdelingen i Ylivieska begynder kaosset at komme under
nogenlunde kontrol et par dage efter anden påskedag. Det er
ikke her, at de mest rasende kunder kommer. Frank Fredslund
Nielsen oplever kunder, der har tilbagelagt 100 kilometer i
det snedækkede landskab for at komme til banken. De fleste
børster sneen af frakken og venter pænt, til det bliver deres
tur til at sætte sig ned i stolen ved skranken. Tålmodighed har
de fleste af dem nok af.
Alligevel bliver luften til tider tyk af frustration. De finske
medarbejdere har svært ved at forklare kunderne, hvordan de
nye systemer fungerer, for de har selv svært ved at finde ud af
dem. Kunderne forstår heller ikke noget, så Frank Fredslund
Nielsen løber i pendulfart rundt fra medarbejder til medarbejder
for at slukke brandene: