Download PDF - Finansforbundet

Christian Hede vurderer, at Danske Bank i dag er kommet sig
oven på påskens it-forstyrrelser. Men for at den dyre
investering i Sampo Bank ikke skal være forgæves, er det
nødvendigt, at banken får skabt troværdighed hos kunderne.
”Danske Bank har efterhånden styr på it-siden i Finland,
men hele problematikken har utvivlsomt svækket banken
på især den korte bane. På trods af at man har lært af problemerne,
ville Danske Bank nok helst have været dem foruden.
På det finske marked er det fremover vigtigt for Danske Bank
at levere en god og pålidelig vare. Kundernes tillid kan kun
genopbygges via god service og gode produkter“, siger han.
loyale medarbejdere
På trods af en presset tid med utilfredse kunder og meget
overarbejde er der ikke personaleflugt blandt de finske medarbejdere.
”Sygefraværet blandt vores medarbejdere oppe i Finland er
lavere end det gennemsnitlige sygefravær i den finansielle
sektor i Danmark. Vi ville ikke i en så stor organisation have
et sygefravær på kun 2,5 procent, hvis det hele var ved at
vælte. Men om hver enkelt medarbejder har fået 100 procent
den opbakning, de skulle have i alle situationer, vil jeg ikke
en koLd dUkkert
For Frank Fredslund Nielsen har dagene i Finland sat dybe
spor. Når han tænker tilbage på de fjorten dage i afdelingen i
Ylivieska, er det dog ikke problemerne med it-systemet, der
stå klarest for ham. Det er i stedet følelsen af at komme så
tæt på de nye kolleger på fjorten dage og de mange oplevelser,
han havde med dem i og uden for afdelingen. Især uden
for. Her har han blandt andet været ude at svømme i et bassin
med nul graders koldt vand, kørt på snescooter, været i kota
– en finsk hytte – og riste pølser til fællessang i skoven med
kollegerne, en tur til den russiske grænse med andre Danske
Guides og selvfølgelig en tur i sauna, som de rent faktisk har
en af i bankens afdeling i Ylivieska.
”vi gik ind i et nyt sprogområde, som vores folk ikke forstår.
det hAr vi måttet sAnde, At det vAr et større problem,
end vi hAvde forudset“.
Ordførende direktør Peter Straarup
skrive under på. Men jeg vil skrive under på, at vi har forsøgt
at give den support og støtte, vi synes, vi har haft mulighed
for at give dem“, siger Lars Mørch.
Som kompensation for de hårde dage i marts og april har
medarbejderne blandt andet fået penge til middage med
deres nærmeste samt en bonus for anstrengelserne. Oven i
den udeblevne personaleafgang har banken haft nemt ved
at tiltrække nye medarbejdere.
”Det har ikke været noget problem at rekruttere nye
medarbejdere. Faktisk står vi over for at skulle reducere personalet
i Finland for at trimme forretningen“, fortæller Peter
Straarup.
I kølvandet på problemerne i Finland har koncernen for nylig
meddelt, at man ikke ønsker at integrere Danske Banks itplatform
over på de nye afdelinger i Baltikum.
Derfor er det uvist, hvornår koncernens næste store itintegration
skal sættes i søen. Men når det sker, vil Danske
Bank sørge for at teste systemerne til bevidstløshed.
”Hvis vi stod og skulle lave sådan en sag i morgen, og jeg
fik spørgsmålet, om vi ville gøre det på samme måde igen,
ville jeg svare nej. – Vi ville være nødt til at teste en ekstra
gang, fortæller Lars Mørch. n
Finans oktober 2008 19