Finans i pdf-format - Union in Nordea

42489 FINANS SAMLET 30/05/03 13:44 Side 16
Af Michael Degn Christensen
Illustration: Morten Voigt
16 Finans juni 2003
Kreativ bogføring
I finanssektoren bliver ordet kreativ ofte sat i
forbindelse med kriminalitet, men det er faktisk
muligt at bruge kreativitet positivt i det daglige
arbejde. Der er bare uenighed om hvordan
Mal et billede efter en croquismodel eller få associationer
ud fra en død flue i et diasshow. Det handler om kreativitet og
om at sprænge de vante rammer. Men hvad skal en finansansat
bruge det til i en verden, hvor regnskaber skal stemme, og kreativiteten
befinder sig et eller andet sted mellem 3. og 4. decimal?
Vivian Hansen, der er telefonrådgiver i Nordea, var i starten
af året med på Finansforbundets kursus ”Når hjernen lader
kroppen arbejde”. På overfladen går kurset ud på at male, men
der er en dybere mening.
”Jeg har fået vendt op og ned på mine tanker og åbnet op
for, at der er flere muligheder. Både personligt og fagligt. Jeg
har altid været meget vant til at tænke i firkanter og have kasser
og rammer for alting. Nu er jeg blevet mere åben over for,
at der flere måder at løse tingene på”, siger Vivian Hansen.
Sammen med de andre deltagere på holdet brugte hun et
par dage på udelukkende at male, tegne og lade tankerne få
frit løb. Blandt andet ved at se på en død flue.
”Instruktøren havde placeret en død flue i en projektor, og i
starten lignede det jo bare en sort klart, men langsomt blev vi
mere opmærksom på detaljerne, og associationerne blev skudt
i gang”, siger hun.
Vivian Hansen oplever, at kurset har givet hende en masse,
hun kan bruge i sin hverdag.
”Det kan for eksempel bruges, når jeg skal rådgive en kunde.
Før ville jeg måske allerede have placeret kunden i en kasse
med et løsningsforslag efter første sætning. Nu er jeg mere åben
over for at finde ud af, hvad kunden egentlig har behov for.”
Hverdagen skal med
Malerkunst og døde fluer rangerer ikke højst på hitlisten,
når bankerne fremviser deres egne lister over kursustilbud til
de ansatte. Generelt er holdningen, at kurserne skal afspejle
medarbejdernes hverdag og arbejdsfunktion for at give et ordentligt
udbytte.
”Jeg tror, at vi i banken er vant til at tænke i rammer, og derfor
er det utroligt vigtigt, at medarbejderne kan sætte kurset i
forbindelse med hverdagen. Ellers hjælper det ikke noget”,
forklarer Tino Dahl, som er gruppechef for faglig og personlig
udvikling i Danske Bank.
Hos Jyske Bank er holdningen den samme. Man vil ikke sende
folk på kursus i noget, der ikke har relevans for hverdagen.
”Vi har ikke lavet rene kreative kurser, da behovet ikke har
været der. Vi vil have sat forløbet i relation til hverdagen. Der skal
være en idé med det, da det også er forretningsorienteret”, siger
Mogens Hansen, der arbejder med kursusudvikling i Jyske Bank.
På det punkt er der stor uenighed mellem aktørerne på
kursusscenen. Jørgen Rosengaard er instruktør på Finansforbundets
kursus, hvor deltagerne får vendt op og ned på deres
verdensbillede ved hjælp af maling og pensel. Ifølge ham er
det netop vigtigt, at medarbejderne bliver placeret i nogle
rammer, der er radikalt anderledes end deres hverdag.
”Når de kommer på kurset, prøver jeg helt bevidst at give
dem nogle chok for at synliggøre kontraster og få dem løsrevet
fra de vante tankebaner. Det gør jeg blandt andet ved at placere
dem i et tomt rum, hvor der kun er staffelier og lærreder.”
Han sammenligner med at komme hjem efter en rejse og
opdage, at tingene pludselig ser anderledes ud.
Den kunstneriske rådgiver
Selvom der ikke er enighed om, hvordan kreativiteten skal
nå ud til skrankerne og kontormøblerne, så tvivler ingen på, at
det er nødvendigt i sektoren.
Kunderådgivningen er et af de områder, hvor de ansatte
med stor fordel kan gøre brug af deres kreative evner.
”Der er ikke to kunder, der er ens, og derfor er det utrolig
vigtigt, at man kan omstille sig og være kreativ i måden at stille
sine spørgsmål på som kunderådgiver”, siger Mogens Hansen
fra kursusudvikling i Jyske Bank.
Men kan man være kreativ uden at være kriminel, hvis man
for eksempel arbejder ved kassen eller bogføring? Her har
Mogens Hansen også et bud.
”Det er klart, at man ikke kan være kreativ med tallene,
men her handler det mere om at være kreativ i arbejdsgangene.
Hvis medarbejderen kan lægge to arbejdsgange sammen
til en, er det også en måde at være kreativ på.”
Medarbejderne bliver opmærksomme på tilfældighederne,
når de sættes uden for de vante rammer. Det kan ifølge Jørgen
Rosengaard bruges i banken.
”Ved at sprænge rammerne får medarbejderen et værktøj
til at se deres arbejde fra flere sider, og derved skabe nye
ideer.” ■