Finans i pdf-format - Union in Nordea

42489 FINANS SAMLET 30/05/03 13:48 Side 26
26 Finans juni 2003
TEMA: Lederens nye dagsorden
I Peter Plys’ fodspor
Det farlige ved tal og mål i ledelse er, at mennesker automatisk retter deres handlingen ind efter
det, der måles på. Ledelsesteorier får et skud for boven, når forskningsprofessor, dr. phil. Verner C.
Petersen kritiserer vores mani med måling
”Stort set alle teorier om ledelse og organisation importerer
vi direkte fra USA. Desuden er mange baseret på en pseudorationalitet.
Man tror, at de man kan måles, vejes og testes, siger
Verner C. Petersen.
Som en yndlingsaversion nævner Verner C. Petersen vidensregnskaber,
hvor virksomheder rask væk kaster sig ud i at indsamle
data om udgifter til medarbejderuddannelse, antallet af
computere eller sågar nye telefonanlæg under overskriften
”videnværktøjer” uden at have gjort sig klart, hvad viden er, og
hvad der tilsigtes med regnskabet.
Når teorierne ikke desto mindre får så stor udbredelse, er det
fordi virksomhederne ifølge Verner C. Petersen agerer ligesom
Peter Plys, der leder efter væseldyret. Peter Plys går i ring, og
for hver gang han er nået én gang rundt, kommer der flere fodspor.
”Når så mange er gået den vej, må jeg være på rette vej”,
tænker Peter Plys.
”Virksomhederne gør præcis det samme: Alle de andre gør
det, så må vi nok også hellere”, siger Verner C. Petersen.
Træller for tal
Det farlige ved tal og mål er, at mennesker automatisk retter
deres handlinger ind efter det, der måles på, og glemmer resten.
”For eksempel er spørgsmålet om forholdet mellem salg og
rådgivning i bankerne et dilemma. Ingen tror efterhånden på, at
bankerne rådgiver. Og det er heller ikke det, der sker, når der
samtidig sættes salgskampagner i værk. Så vil det uvægerligt
være salgsmålet, der styrer handlingerne.”
Kunden er chef
”Ledelse handler om at lære, hvordan alle virksomhedens ansatte
skaber en meningsfuld fremtid sammen”, siger Göran Carstedt,
tidligere direktør i Volvo og Ikea.
”Hvis medarbejderne føler sig inviteret indenfor og får lov til at
arbejde med noget, der er meningsfuldt og lærerigt, opstår den
energi, der er nødvendig for at løse de forskellige opgaver. Det
gælder om at skabe tillid og at få medarbejderne til at turde at
Verner C. Petersen vurderer, at vi er kommet langt over
grænsen med vores mani for at sætte tal og mål på alt, og at
ledelse er ved at udarte sig til et absurd marionetteater, der
gør medarbejdere dumme og uansvarlige.
Det gælder ifølge Verner C. Petersen om at have mere tillid
til de tyste værdier og den tavse viden. Det er de værdier,
som kitter samfundet sammen og er grundlaget for vores kultur.
Og det er de værdier, der giver mavepine og røde ører,
hvis vi overtræder dem.
Værdier og vinduespynt
”Derfor er der forskel på værdiledelse og værdibaseret ledelse.
Det er pjank, udvendighed og meningsløs vinduespynt
at sætte sig ned og finde værdierne. Men meget er vundet,
hvis medarbejdere forstår ideen, meningen og retningen. Der
er for eksempel ikke mange virksomheder, der kan prale med
finere værdier end energigiganten Enron, hvis ledelse svindlede
for milliarder.”
Ved at bevare tvetydigheden, uklarheden og gråzonerne
giver man plads til skøn, selvstændig vurdering, hensyn, personligt
ansvar og indsigt.
”Det lyder måske besværligt, men det fungerer i hverdagen.
Tænk for eksempel på hvordan vi er i stand til at formulere
os i præcise sætninger tilpasset situationen og omgivelserne
uden at kunne gøre rede for de grammatiske regler”,
siger Verner C. Petersen. ■
slippe sig løs. Det skal være tilladt at begå fejl, så kommer engagementet
og nyskabelserne.”
Det kræver ifølge Göran Carstedt en fuldstændig nyvurdering af,
hvad ledelse betyder.
”Man skal indse, at kunden er chef, at medarbejderen er partner,
og at lederen er tjeneren, som hjælper organisationen til at tage
de nødvendige skridt.”