Business Intelligence & bibliotekarprofessionen ... - Forskning

Danmarks Biblioteksskole, Speciale 2008-2009
Business Intelligence & bibliotekarprofessionen:
iagttagelse og selviagttagelse
Business Intelligence i en systemteoretisk optik
I de foregående afsnit står det klart, at mennesket spiller en vigtig rolle i forhold til arbejdet i
de forskellige BI faser. I systemteorien forholder det sig imidlertid radikalt anderledes, i det
Luhmann helt ekskluderer mennesket og i stedet opererer med forskellige former for systemer.
I den sammenhæng finder vi den systemteoretiske optik meget interessant, da den bibringer
en ny og anderledes måde at anskue verden på, hvor alt betragtes som systemer. Endvidere
stiller systemteorien nogle rammer til rådighed, der giver mulighed for meget præcist at kunne
forklare mekanismer systemerne imellem og på den måde skabe en forståelse for forskellige
fænomener og processer. Dette kan man tage med sig, når man træder ud af det
systemteoretiske univers og igen befinder sig i den virkelige verden. Vi har derfor valgt at
medtage dette afsnit, fordi vi mener, at det helt grundlæggende kan skabe en forståelse for og
forklare nogle af BI arbejdets processer.
Med udgangspunkt i en virksomhed kan man betragte en BI afdeling som et subsystem, der
fungerer som en del af et større socialt system – virksomheden. I BI afdelingen er et antal
medarbejdere, der i denne forbindelse er sammensat af selvreferentielle biologiske og psykiske
systemer, som indbyrdes er strukturelt koblede. Tilsammen udgør BI medarbejderne altså et
socialt system, hvor hvert individ er en del af systemets autopoietiske struktur.
Som tidligere nævnt skal et system og dets handlinger forstås på baggrund af skelnen mellem
system og omverden, derfor skal en virksomheds BI arbejde altid ses i relation til den
omverden der opereres i. Med udgangspunkt i FIBAK modellens fem faser vil vi i det følgende
sammenkoble BI og systemteorien.
Et BI behov kan være internt eller eksternt foranlediget. Internt som grundlag for en
beslutningsproces, hvor virksomheden måske overvejer at lancere et nyt produkt eller åbne en
ny afdeling. Eksternt kan BI behovet være foranlediget af fx en ny konkurrent på markedet,
hvor virksomheden i den sammenhæng er nødt til at revidere sin position. Fra et
systemteoretisk perspektiv kan man derfor sige, at et BI arbejde er en reaktion på en
irritation, der er påført systemet af dets omverden. Systemet er nødt til at forholde sig til
irritationen, hvilket sker ved meningsbearbejdelse, hvor systemet aktualiserer en af flere
forskellige tilslutningsmuligheder til at skabe mening med irritationen. Dette betyder, at den
mening der fremkommer, er selekteret og er en blandt flere potentielle tilgange.
I BI arbejdets indsamlingsfase, hvor der søges information, er det i forhold til systemteorien
vigtigt at bemærke, at produktion af information og viden er en systemintern proces. Det vil
sige, at den indsamlede information fungerer som tilslutningsmuligheder for systemet.
Systemet skal kunne skabe forventninger for at kunne se muligheder og dermed danne et
37