Business Intelligence & bibliotekarprofessionen ... - Forskning

Danmarks Biblioteksskole, Speciale 2008-2009
Business Intelligence & bibliotekarprofessionen:
iagttagelse og selviagttagelse
”…Det kræver en del at sætte sig ind i hvordan en ny industri virker og hvordan strukturen er i
en privatejet virksomhed, man skal altså have lysten og evnerne til at tilpasse sig sin stilling
og den funktion man arbejder i til et meget omskifteligt miljø… 120 ”
Den sidste identificerede diskurs – den brugerorienterede udtrykkes fx i nedenstående citat.
”…Det er meget tæt på, at der ikke er specielt mange andre faggrupper, som er så
brugerorienteret som vi er og så interesseret i at hjælpe folk. Vi er selvfølgelig ikke servile eller
underdanige eller noget som helst, vi går ind og møder brugerne med det udgangspunkt, at vi
vil hjælpe dem på en eller anden måde og så møder vi dem selvfølgelig på lige fod – vi
udfordrer folk… 121 ”
Social praksis – De tre identificerede diskurser i forhold til BI begrebet ligger tæt op af
hinanden, men nuancer gør, at de alligevel stikker i hver deres retning. De tre diskurser
definerer hver for sig en tilgang og en måde, hvorpå man kan fokusere sit BI arbejde. De
udspringer imidlertid af et fælles udgangspunkt – nemlig det at skulle kvalificere et
beslutningsgrundlag bare indenfor hvert deres område. Den omverdensanalytiske diskurs
repræsenterer en bredere indgangsvinkel til BI arbejdet, hvor flere forskellige faktorer tages i
betragtning, hvorimod market research diskursen og den konkurrentorienterede diskurs er
mere specifikke i deres fokus. Market research handler naturligvis om det marked
virksomheden agerer i, her vil man typisk arbejde med mere kvantitative og målbare data i
form af fx salgsstatistik. Den konkurrentorienterede tilgang til BI handler om at overvåge
virksomhedens nuværende og potentielle konkurrenter og holde sig opdateret om deres gøren
og laden, er de fx ved at lancere et nyt produkt eller har de fået ny direktør? Vi vil
understrege, at den ene tilgang ikke er bedre end den anden, men afhænger af hvilket formål,
man har med sit BI arbejde.
Set i en større sammenhæng kan forklarende årsager til tredelingen i italesættelsen af BI
begrebet kobles sammen med den manglende begrebsafklaring fra Ferrings side, hvilket igen
hænger sammen med den store diversitet i aftagerne af BI produkterne, der spænder over alt
fra farmaceuter til kommunikationsmedarbejdere. Desuden varetager MS afdeling mange
forskellige opgaver og det BI relaterede arbejde bliver derfor ikke altid prioriteret i det omfang
man kunne ønske. I den forbindelse kan man sige, at Ferring har en pragmatisk tilgang til BI
begrebet, hvor de former og anvender det efter det aktuelle behov. På den ene side kan den
pragmatiske indgangsvinkel være med til at skabe fleksibilitet og dynamik, men på den anden
side kan de løse rammer også være med til at skabe manglende struktur og fokus af BI
120 Bilag 4 – Interview med Morten Skovvang s. 5
121 Bilag 4 – Interview med Morten Skovvang s. 6
75