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得 勸 告 等 的 支 持 感 受 , 以 及 個 人 的 所 屬 感 (Cohen & Syme, 1985), 當 個 體 身 處 繁
重 的 工 作 壓 力 情 境 時 , 若 能 經 由 重 要 他 人 給 予 提 供 相 關 性 的 支 持 , 則 能 協 助 工 作
者 較 容 易 因 應 外 來 的 壓 力 (AbuAlRub, 2004) 。 社 會 支 持 主 要 是 透 過 人 際 間 相 互
的 分 享 , 也 可 能 是 彼 此 間 情 感 的 安 撫 、 物 資 的 交 換 , 或 知 識 訊 息 的 交 流 , 經 由 這
些 途 徑 皆 可 提 昇 個 人 對 自 己 的 評 價 (House & Kahn, 1985)。 Orr (2004) 指 出 社 會
支 持 的 提 供 者 應 該 是 重 要 關 係 人 , 如 : 家 人 、 親 戚 、 朋 友 、 鄰 居 , 或 是 工 作 同 事
夥 伴 , 給 予 提 供 有 意 義 之 協 助 ;Sheryl (2001) 亦 說 明 社 會 支 持 是 藉 由 社 會 網 絡 所
提 供 的 社 會 支 持 功 能 。
社 會 支 持 的 來 源 有 四 : 配 偶 、 主 管 、 同 事 及 朋 友 、 鄰 居 與 親 屬 。 不 同 來 源 的
支 持 在 不 同 領 域 上 發 揮 最 大 影 響 力 , 在 工 作 議 題 發 揮 最 大 影 響 力 為 主 管 與 同 事 的
支 持 , 而 配 偶 的 支 持 則 在 家 庭 議 題 上 發 揮 影 響 力 (Shinn et al., 1989) 社 會 支 持 的
定 義 隨 著 研 究 的 增 加 普 遍 認 定 「 社 會 支 持 」 是 個 人 藉 著 與 他 人 互 動 獲 取 實 質 上 與
心 理 上 的 支 持 , 茲 將 各 學 者 定 義 分 述 如 下 :
社 會 支 持 (social support) 意 即 組 織 成 員 的 社 會 網 路 對 於 其 移 轉 訓 練 所 學 所
提 供 的 支 持 , 包 含 上 司 、 工 作 伙 伴 、 部 屬 的 認 知 與 回 饋 。 受 訓 者 於 工 作 環 境 中 ,
使 用 新 技 術 愈 多 , 則 此 行 為 維 持 的 時 間 愈 久 , 練 習 的 機 會 愈 多 , 愈 容 易 成 為 工 作
習 慣 (Baldwin & Ford, 1988)。 因 此 在 任 何 一 個 組 織 中 , 應 用 技 術 、 知 識 的 機 會
與 得 到 上 司 和 同 儕 的 回 饋 是 很 重 要 的 (Bahn, 1973)。Kaplan & Stein (1984) 提 出
社 會 支 持 是 初 級 團 體 或 是 知 己 之 間 所 提 供 的 凝 固 結 合 , 也 就 是 著 重 親 密 的 人 在 社
會 支 持 中 的 重 要 性 ( 單 小 琳 ,1990)。Caplan (1974) 將 社 會 支 持 視 為 在 一 團 體
中 個 人 從 正 式 或 非 正 式 之 關 係 中 獲 取 在 情 緒 精 神 上 (emotional) 、 知 覺 上
(cognitive) 與 物 質 上 (material) 之 支 持 。Caplan (1974) 對 社 會 支 持 的 定 義 著 重 在
社 會 網 路 、 社 會 依 附 情 感 等 層 面 , 認 為 社 會 支 持 有 三 大 特 點 :( 一 ) 幫 助 個 體 使
用 心 理 資 源 以 解 決 其 情 緒 上 的 困 擾 ;( 二 ) 互 相 分 擔 任 務 ;( 三 ) 提 供 對 於 金 錢 、
物 質 、 工 具 、 技 能 , 以 及 認 知 性 的 指 引 等 以 幫 助 個 體 解 決 困 境 (Caplan &
Killilea,1976)。 社 會 支 持 是 指 支 持 者 在 特 定 的 場 景 中 直 接 提 供 個 體 實 質 的 物 品 、
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