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綜 合 上 述 學 者 的 定 義 , 社 會 支 持 可 歸 納 為 兩 大 類 , 一 是 具 有 實 質 幫 助 的 工 具
性 的 支 持 ; 一 為 具 有 安 撫 作 用 的 非 實 質 性 支 持 , 包 括 情 緒 和 訊 息 性 支 持 。 社 會 支
持 的 來 源 有 配 偶 、 主 管 、 同 事 及 朋 友 、 鄰 居 及 親 屬 , 因 不 同 來 源 的 支 持 在 不 同 領
域 上 發 揮 最 大 影 響 力 , 即 主 管 與 同 事 的 支 持 , 在 工 作 議 題 發 揮 最 大 影 響 力 , 而 配
偶 的 支 持 則 在 家 庭 議 題 上 發 揮 影 響 力 (Shinn et al., 1989), 故 本 研 究 擬 以 社 會 支
持 為 自 變 項 並 分 為 直 屬 主 管 支 持 與 同 事 支 持 二 構 面 , 將 社 會 支 持 視 為 個 人 在 團 體
中 從 ( 一 ) 直 屬 主 管 支 持 : 指 由 個 人 的 直 屬 主 管 提 供 協 助 ; ( 二 ) 同 事 支 持 : 指
由 個 人 的 同 事 提 供 協 助 之 關 係 中 獲 取 在 精 神 上 (emotional)、 知 覺 上 (cognitive)
及 物 質 上 (material) 的 支 持 , 來 探 討 社 會 支 持 、 工 作 承 諾 與 訓 練 移 轉 之 關 聯 性 。
二 、 直 屬 主 管 的 支 持 (management support)
受 訓 者 的 主 管 在 訓 練 前 、 中 、 後 的 介 入 , 可 能 會 對 訓 練 移 轉 的 過 程 產 生 影 響 ,
尤 其 是 直 屬 主 管 扮 演 著 監 督 者 的 角 色 , 其 應 有 的 角 色 行 為 包 括 訓 練 前 告 知 受 訓 者
被 選 派 參 訓 的 原 因 、 訓 練 的 內 容 及 對 工 作 績 效 的 期 望 ; 訓 練 中 主 管 透 過 提 供 非 正
式 的 建 議 (West, 1990); 或 藉 由 了 解 訓 練 課 程 、 協 助 員 工 將 訓 練 所 學 和 工 作 上 所
需 要 的 技 能 做 適 度 的 聯 結 , 亦 有 助 員 工 將 所 學 應 用 於 工 作 中 (Branderhorst &
Wognum,1992); 訓 練 後 則 必 須 激 勵 受 訓 者 應 用 所 學 , 以 及 給 予 適 當 的 報 酬
(Branderhorst & Wognum,1995), 有 效 率 的 主 管 必 定 要 試 著 減 少 情 境 或 限 制 與 提 供
適 度 的 支 持 , 來 維 持 較 長 員 工 訓 練 移 轉 的 時 間 , 一 同 參 與 訓 練 的 員 工 待 在 同 一 部
門 工 作 會 比 單 獨 工 作 好 。 因 為 接 受 受 同 樣 訓 者 直 接 的 支 持 與 鼓 勵 , 將 可 使 受 訓 者
在 面 對 新 工 作 時 產 生 的 困 難 和 壓 力 有 較 高 自 我 效 能 , 並 促 進 訓 練 移 轉 效 果 (Ford,
Quinones, Sego & Sorra, 1992)。 國 內 外 學 者 對 直 屬 主 管 的 支 持 之 定 義 如 表 2.1.1 所
示 。
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