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服 務 、 社 會 介 入 , 以 及 指 引 等 具 保 證 性 的 形 式 (Lopez,1999)。Johnson & Sarason
(1978) 將 社 會 支 持 定 義 為 當 個 人 在 其 生 活 中 面 臨 壓 力 情 境 時 , 會 向 其 所 擁 有 的
社 會 網 絡 中 尋 求 支 持 , 藉 以 減 輕 壓 力 情 境 帶 給 人 的 負 面 影 響 。Cobb (1976) 認 為
社 會 支 持 是 人 際 層 次 的 訊 息 交 換 , 藉 由 訊 息 的 傳 遞 , 個 體 感 受 到 自 己 被 愛 、 被 尊
重 及 具 有 價 值 , 使 個 人 相 信 自 己 是 屬 於 一 種 溝 通 網 路 , 涉 及 相 互 的 責 任 與 瞭 解 。
Lin (1986) 認 為 社 會 支 持 應 是 個 人 藉 著 與 其 他 人 、 團 體 或 社 會 互 動 關 係 所 獲 得 的
一 種 正 向 之 結 果 。 換 言 之 , 他 人 所 提 供 之 有 用 的 資 訊 或 事 物 就 叫 做 社 會 支 持
(Cohen & Syme, 1985)。
Thoits (1982) 將 社 會 支 持 的 概 念 分 為 兩 類 :( 一 ) 情 緒 性 支 持 (emotional
support): 對 被 支 持 者 給 予 或 表 示 愛 、 關 懷 、 同 情 、 瞭 解 、 團 體 歸 屬 感 (group
belonging);( 二 ) 工 具 性 支 持 (instrumental support): 對 被 支 持 者 提 供 行 動 、 物
質 或 其 他 直 接 的 協 助 。House (1981) 自 文 獻 中 歸 納 出 社 會 支 持 的 方 式 有 :( 一 )
情 緒 性 支 持 : 包 括 自 尊 、 情 感 、 信 任 、 關 心 、 傾 訴 ;( 二 ) 工 具 性 支 持 : 在 需 要
時 , 他 人 的 直 接 幫 助 行 為 , 包 括 金 錢 、 勞 力 、 時 間 和 改 善 環 境 等 ;( 三 ) 訊 息 性
支 持 : 包 括 忠 告 、 建 議 和 直 接 訊 息 ;( 四 ) 評 價 性 的 支 持 : 提 供 有 關 自 我 評 價 與
社 會 比 較 的 資 訊 ( 井 敏 珠 ,1992)。Shumaker & Brownaell (1984) 將 社 會 支 持 的
方 式 歸 納 為 三 類 :( 一 ) 情 緒 性 支 持 : 給 予 或 表 示 愛 、 關 懷 、 同 情 、 瞭 解 、 傾 聽
和 安 慰 等 ;( 二 ) 工 具 性 支 持 : 提 供 實 際 行 動 、 物 質 或 其 他 直 接 協 助 、 降 低 對 方
的 負 荷 等 ;( 三 ) 訊 息 性 支 持 : 給 予 忠 告 、 建 議 、 指 示 或 其 他 可 求 助 的 訊 息 ( 邱
書 璇 ,1993)。 社 會 支 持 是 指 協 助 與 保 護 他 人 , 透 過 有 形 或 無 形 保 護 , 以 協 助 阻
隔 生 活 壓 力 的 影 響 , 是 一 種 二 個 個 體 以 上 相 互 之 間 交 換 資 源 的 交 互 作 用 (Shirey,
2004)。
社 會 支 持 影 響 的 程 度 , 是 決 定 受 訓 者 是 否 將 表 現 出 其 所 學 的 態 度 與 行 為 的 關
鍵 , 因 此 , 若 能 提 供 受 訓 者 於 適 當 時 機 使 用 新 技 術 的 機 會 , 以 及 符 合 成 功 績 效 的
標 準 資 訊 時 , 則 此 種 回 饋 能 促 進 受 訓 者 維 持 其 行 為 (House, 1985)。 本 研 究 以 企
業 為 主 體 , 故 社 會 支 持 為 針 對 上 司 與 同 儕 影 響 的 程 度 。
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