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訓 練 成 效 為 公 司 與 受 訓 練 員 工 因 訓 練 計 畫 實 施 而 產 生 的 利 益 , 在 公 司 方 面 訓 練 帶
來 的 利 益 是 業 績 的 增 加 、 公 司 人 力 素 質 與 組 織 競 爭 力 的 提 升 , 員 工 方 面 是 新 技 術
的 學 習 或 工 作 行 為 、 知 識 和 態 度 的 改 變 (Dessler, 2003)。Noe (2005) 認 為 企 業 投
入 時 間 、 金 錢 對 員 工 實 施 訓 練 , 目 的 是 要 創 造 出 更 好 的 效 能 , 企 業 的 競 爭 優 勢 亦
源 於 訓 練 有 效 執 行 以 及 員 工 從 中 所 獲 得 的 學 習 結 果 。 但 如 何 確 定 訓 練 方 案 執 行 可
產 生 並 符 合 訓 練 規 劃 所 預 期 之 效 能 , 則 需 依 賴 訓 練 成 效 評 估 的 實 施 。
在 眾 多 訓 練 評 估 指 標 中 ,Kirkpatrick (1959) 四 層 次 評 估 模 式 是 截 至 目 前 為 止
最 被 廣 為 熟 悉 和 引 用 的 訓 練 成 效 評 估 理 論 (Twitchell, Holton & Trott, 2000)。
Kirkpatrick (1959) 發 表 的 四 層 次 評 估 模 式 分 別 為 反 應 層 次 、 學 習 層 次 、 行 為 層
次 、 結 果 層 次 各 層 次 的 特 性 分 述 如 下 :
( 一 ) 反 應 層 次 (reaction level)
反 應 層 次 指 受 訓 者 對 於 訓 練 方 案 的 感 覺 、 喜 愛 、 看 法 即 衡 量 受 訓 。 者 對 訓 練
實 施 之 整 體 滿 意 度 。 包 括 訓 練 內 容 、 設 備 、 教 材 、 講 師 、 教 學 方 法 …… 等 的 滿 意
度 , 或 課 程 需 改 善 的 建 議 等 , 反 應 層 次 一 般 以 問 卷 調 查 , 觀 察 法 等 方 式 評 估 , 評
估 時 機 可 在 訓 練 結 束 時 或 訓 練 結 束 後 數 週 至 數 個 月 後 , 對 訓 練 方 案 實 施 有 高 滿 意
度 不 代 表 一 定 可 以 產 生 學 習 成 效 , 但 負 面 回 應 會 成 為 減 少 學 習 效 果 的 主 因 。
( 二 ) 學 習 層 次 (learning level)
學 習 層 次 包 含 受 訓 練 者 在 訓 練 活 動 中 , 瞭 解 並 吸 收 課 程 所 傳 達 的 內 容 , 進 而
改 變 態 度 、 增 進 技 能 、 增 加 知 識 的 程 度 。 學 習 層 次 的 衡 量 是 針 對 學 員 在 訓 練 課 程
中 對 內 容 的 瞭 解 和 吸 收 程 度 及 自 信 心 的 提 昇 、 工 作 態 度 的 改 善 程 度 等 的 測 量 , 以
瞭 解 訓 後 的 學 習 成 效 , 其 評 估 結 果 可 有 助 訓 練 單 位 瞭 解 的 優 缺 點 及 目 標 達 成 率 ,
作 為 往 後 課 程 修 訂 的 參 考 。
( 三 ) 行 為 層 次 (behavior level)
行 為 層 次 在 評 估 受 訓 者 訓 後 是 否 能 將 所 學 之 成 果 實 際 應 用 在 工 作 中 , 即 衡 量
受 訓 後 的 工 作 態 度 、 行 為 等 外 在 改 變 。 行 為 層 次 評 估 通 常 在 訓 練 結 束 後 一 個 月 、
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