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第 二 節 工 作 承 諾 (work commitment)
1960 年 社 會 學 者 Becker 提 出 承 諾 概 念 , 承 諾 的 產 生 來 自 於 抉 擇 根 據 此 抉 擇 參
與 社 會 組 織 , 對 於 組 織 成 員 行 為 心 理 層 面 的 探 討 有 重 要 意 義 , 如 : 承 諾 、 態 度 、
工 作 滿 足 、 價 值 觀 …... 等 , 承 諾 有 下 列 特 性 : 是 一 種 心 理 狀 態 ; 經 由 智 性 評 估 與
抉 擇 而 產 生 ; 具 有 認 知 、 情 感 與 行 為 的 一 致 性 ; 有 特 定 的 承 諾 對 象 。
Brewer & Lok (1995) 認 為 承 諾 的 範 圍 有 七 種 , 包 含 信 任 管 理 者 、 參 與 決 策
的 能 力 、 認 同 自 己 的 專 業 組 織 、 在 工 作 中 找 到 自 我 的 肯 定 、 顯 示 有 意 願 去 投 資 與
效 勞 、 感 覺 在 工 作 環 境 中 一 切 是 平 等 的 , 以 及 提 出 自 己 在 工 作 中 的 想 法 與 感 覺 。
Sheldon (1985) 從 態 度 的 觀 點 認 為 承 諾 是 對 職 業 的 正 面 評 價 及 努 力 逹 成 工
作 目 標 的 意 圖 。Mitchell (1979) 則 認 為 承 諾 是 個 人 對 組 織 的 忠 誠 、 認 同 與 投 入 。
Aranay & Ferris (1984) 認 為 承 諾 應 包 含 態 度 和 行 為 意 向 兩 個 層 面 , 前 者 表 示 對 工
作 的 認 同 、 工 作 角 色 的 投 入 與 忠 誠 、 關 心 ; 後 者 表 示 願 為 所 從 事 付 出 更 多 的 心 力
與 渴 望 繼 續 維 持 專 業 成 員 的 身 份 。Wiener (1982) 則 將 承 諾 視 為 個 人 內 化 之 規 範
壓 力 , 以 表 現 合 乎 組 織 目 標 凝 聚 力 與 行 為 。
鄧 崇 勵 (1994) 歸 納 相 關 文 獻 後 認 為 承 諾 可 以 被 解 釋 為 對 認 同 的 對 象 有 深
厚 的 感 情 、 清 楚 的 認 知 , 並 將 此 對 象 內 化 於 自 我 概 念 中 的 行 為 意 向 , 是 與 情 感 及
認 知 具 有 一 致 性 的 高 層 次 態 度 。 即 承 諾 可 以 被 解 釋 成 一 種 忠 誠 的 、 認 同 的 表 現 ,
如 果 承 諾 越 高 , 越 不 會 輕 易 放 棄 或 離 開 。 承 諾 (commitment) 可 視 為 心 理 層 面 的
活 動 , 會 因 個 人 的 價 值 觀 而 改 變 , 形 成 行 為 力 量 以 控 制 個 人 的 意 志 力 , 在 行 為 過
程 中 皆 能 始 終 如 一 , 表 現 出 對 目 標 之 忠 誠 度 ( 黃 婉 菁 ,2003)。 承 諾 可 能 是 因 受
到 規 範 的 壓 力 , 或 透 過 利 益 衡 量 之 後 , 積 極 表 現 出 對 承 諾 主 體 的 認 同 感 與 價 值 感
( 黃 彩 霖 ,2003)。 李 慧 鶯 與 李 選 (2002) 認 為 承 諾 的 重 要 性 , 是 在 能 引 領 工 作
者 專 注 投 入 所 認 同 的 工 作 中 , 經 由 執 行 一 段 時 間 後 , 這 個 職 業 角 色 便 成 為 生 涯 中
顯 著 的 角 色 。 換 言 之 , 承 諾 是 個 體 針 對 某 一 特 定 對 象 目 標 , 經 由 理 性 考 量 與 抉 擇
後 , 引 發 對 它 的 價 值 感 、 肯 定 感 以 及 認 同 感 , 發 自 內 心 有 意 願 地 積 極 投 入 , 並 表
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