Nr. 9 / September 2010 - Grossraumbüro (PDF, 2645 kb - KV Schweiz

Mehr belastet, aber mehr Spass
Studien zeigen, dass Mitarbeitende in Grossraumbüros mehr Belastungen ertragen
müssen, als jene in kleinräumigen Büros. Es gibt aber auch überraschende Resultate.
Der Lärm ist im Grossraumbüro das
grösste aller Übel. Allerdings beklagen
sich auch Mitarbeitende in Kleinbüros
über Lärm. Dieser nimmt dort ebenfalls
ein mittleres bis (zu) starkes Ausmass
an. In beiden Bürotypen werden als
schlimmste Lärmquellen Gespräche und
Telefonate genannt. An dritter Stelle folgt
das Klingeln des Telefons.
Dies ist ein Ergebnis einer Studie über
die Belastungen und das Wohlbefinden
von Menschen in unterschiedlichen Büroformen.
Als Autor/innen zeichnen Lukas
Windlinger und Nina Zäch von der Hochschule
Wädenswil. Sie befragten im Jahr
2007 Sachbearbeiter/innen und Controller/
innen in Grossfirmen im Finanzsektor.
Die Studie zeigt, dass die Belastungen
durch Lärm in Grossraumbüros grösser
sind. Damit bewahrheiten sich Hypothesen
aus früheren Studien: Je mehr Personen
im gleichen Raum arbeiten, desto höher
ist der Lärmpegel und desto mehr
leiden die Menschen.
Konzentration gestört
Nicht nur die Umgebungsbelastungen
sind im grossen Büro signifikant höher
als im kleinen, auch die Arbeitsunterbrechungen.
Grossraumbüros eignen sich
nicht für konzentriertes Arbeiten, sei es
als Einzelner oder im Team.
In ihrer Studie belegen Windlinger
und Zäch: Je komplexer eine Aufgabe ist,
desto weniger geräuschbedingte Belastung
verträgt der Mensch. Je mehr Informationen
im «Lärm» enthalten sind,
desto weniger kann man sich konzentrieren
und desto höher ist die Fehlerquote.
Hintergrundsprechen wirkt sich störend
auf mentale Arbeitsleistungen aus, die
das sprachliche Arbeitsgedächtnis beanspruchen.
Offenbar gewöhnt man sich
auch nie daran, genauso wenig wie ans
Klingeln des Telefons.
Je lärmiger das Büro, desto unprofitabler
also das Verhältnis zwischen Aufwand
und Ertrag. Zudem offenbaren internationale
Untersuchungen, dass hoch
komplexe Aufgaben bei zu belastendem
Lärm oft unvollständig gelassen oder gar
abgebrochen werden. Andererseits sind
Gespräche für die Teamarbeit im Allge­
context 9 – 2010
meinen wichtig. Sie bilden eine wichtige
Quelle an Informationen. Im Grossraumbüro
erweist sich zudem die leichte Zugänglichkeit
der Kolleg/innen als Vorteil.
Wohlbefinden ungestört
Betreffend Temperatur, Klimaanlage und
Beleuchtung äussern Mitarbeitende beider
Bürotypen gleich heftige Kritik. Auffallend
ist, dass die einzelnen Kritikpunkte
in beiden Arten von Büros in der
gleichen Reihenfolge genannt werden:
Nach dem Lärm ist die unangenehme
Temperatur die zweitgrösste Belastung.
Es folgt die Klimaanlage und als viertes
die schlechte Beleuchtung.
Auf das Wohlbefinden scheint dies alles
keinen Einfluss zu haben. Die Wädenswiler
Studie hat in dieser Hinsicht
auch keine Unterschiede zwischen den
Bürotypen gefunden. Überraschend auch
Folgendes: Im Grossraumbüro haben die
Mitarbeitenden mehr Ideen, mehr Erfolg
und mehr Spass an der Arbeit. Es gibt dort
mehr Abwechslung und die angenehmeren
sozialen Kontakte als in den kleinen
Büros. Ob das soziale Klima im Grossraumbüro
deshalb besser ist? Die Studienresultate
sind nicht eindeutig.
Gesundheitliche Probleme
Klarheit bringt die Studie über den Gruppenzusammenhalt,
der von Arbeitgebern
oft als Begründung für die Einrichtung
von Grossraumbüros genannt wird. Er
unterscheidet sich in den beiden Bürotypen
nicht wesentlich – aber wenn, dann
ist er im Grossraumbüro kleiner. Windlinger
und Zäch verweisen auf frühere
Umfragen, in denen Angestellte betonten,
es habe sich im Grossraumbüro kein besserer
Teamgeist entwickelt. Im Gegenteil:
Man rede weniger miteinander und gehe
sich mehr auf die Nerven.
In ihrer neusten Studie zur Arbeitssituation
in Büros ziehen das Staatssekretariat
für Wirtschaft Seco und die Hochschule
Luzern ähnliche Schlüsse. In
Bezug auf Umgebungsfaktoren kommen
kleine Büros besser weg – abgesehen von
der Temperatur, die im Kleinbüro als zu
hoch, im Grossraumbüro als zu niedrig
empfunden wird.
Interessant ist der gesundheitliche Aspekt:
Angestellte in Grossraumbüros leiden
häufiger unter gereizten, brennenden
oder juckenden Augen, Kopfschmerzen
und Müdigkeit. Allerdings hat die Lüftung,
ob natürlich oder mechanisch, darauf
keinen Einfluss.
Welches die Ursachen für die Symptome
sind, geht nicht aus der Studie hervor.
Frühere Untersuchungen haben aber
gezeigt, dass Belastungen den Stresspegel
erhöhen. Er kann im Grossraumbüro bis
zu 50 Prozent höher sein als im kleinen
Büro. Bekanntlich ist Stress ein indirekter
Auslöser für gesundheitliche Probleme.
Das Seco hat denn auch vermehrte krankheitsbedingte
Absenzen in Grossraumbüros
festgestellt. ajm
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