Nr. 9 / September 2010 - Grossraumbüro (PDF, 2645 kb - KV Schweiz

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24 Dossier Grossraumbüro context 9 – 2010 seinem OnlineKommentar, er habe bei einem Unternehmen mit exzellenter Unternehmenskultur in einem Grossraumbüro gearbeitet. «Aufgrund dieser Kultur hatten wir untereinander ein ausgezeichnetes Verhältnis. Ich habe mich pudelwohl gefühlt und hatte nie das Bedürfnis nach einem Einzelbüro.» Auch Sibylle Weiss meint, solange das Arbeitsklima stimme und sie einen guten Job habe, könne sie die Probleme eines Grossraumbüros locker wegstecken. TIPPS FÜR EIN ANGENEHMES KLIMA > Hinterfragen Sie Ihr eigenes Verhalten und fordern Sie von den Bürokolleg/innen ein Feedback: Was stört euch an meinem Verhalten? > Wenn Sie sich über etwas ärgern, sagen Sie, was Sie stört. Vermeiden Sie aber Schuldzuweisungen. Besser sind Ich-Botschaften wie: «Ich kann mich schlecht konzentrieren, wenn du…» > Wer nicht gestört werden möchte, kann mit Symbolen arbeiten. Ein rotes Fähnchen auf dem Pult signalisiert: Nicht jetzt, kommt später wieder. > Gewöhnen Sie sich daran, mit gedämpfter Stimme zu sprechen. Wer Es gibt also auch positive Stimmen. Die vielen Kritiken kommen laut Arbeitspsycholog/innen unter anderem daher, dass jeder Mensch das Bedürfnis hat, seine Sphäre zu markieren – selbst im Büro. Der Umzug vom Klein ins Grossbüro geht für viele zudem mit einem Verlust des Status einher. Deshalb unter anderem das Beharren, ob bewusst oder unbewusst, auf individuellen Arbeitsplätzen. Hier kann das Seco eine erfreuliche Ankündigung machen: In der Studie häufig telefoniert, sollte dies mit einem Headset tun, dann spricht man automatisch leiser. > Tragen Sie Ohrenpfropfen oder Lärmschutzkopfhörer, wenn es Ihnen zu laut wird. > Besprechungen, die länger als drei Minuten dauern, sollten in einem separaten Raum geführt werden. Dasselbe gilt für lange Telefongespräche. > Essen Sie nicht am Arbeitsplatz, sondern nutzen Sie die Pause, um sich zu entspannen und «auszuklinken». Quelle: Beobachter heisst es, die Arbeitnehmenden dürfen sich dereinst auf individuell einstellbare Lichtkörper, Temperatur und Belüftung freuen. Das dürfte dem Arbeitsklima zugute kommen. Persönliches ist hingegen beim DeskSharingKonzept, das in modernen Arbeitswelten vermehrt eingeführt wird, wieder fehl am Platz. Pulte zu teilen heisst, die Mitarbeitenden holen morgens den kleinen Trolley mit den persönlichen Arbeitsutensilien aus dem Schrank, rollen ihn zu jenem Pult, das frei ist, und abends geht es wieder zurück. Es muss ja ein leerer Arbeitsplatz hinterlassen werden. Novartis setzt lieber auf Laptops, mit denen jeder neue Arbeitsplatz ausgerüstet ist. Diese kann man an andere Orte tragen, um dort zu arbeiten, wo es für einen gerade am besten ist. Ob Laptop oder DeskSharing: Die neuen grossen Büros wirken so manchmal leer, Plätze bleiben unbesetzt. Das führt dann zu einer völlig unerwarteten Kritik. Gabrielle Keuerleber, KnowledgeManagerin bei Novartis, sagte gegenüber NZZOnline: «Wir hören oft, dass es in den neuen Gebäuden nicht zu laut, sondern eher zu leise sei.» Andrea Mašek ist Context-Redaktorin. andrea.masek@kvschweiz.ch Mitarbeit: Therese Jäggi In der modernen Arbeitswelt müssen Mitarbeitende nicht am Sessel kleben bleiben (Beispiel aus dem Best Office Award 2006).
«Ein bisschen Individualität muss schon sein» An die Arbeit im Grossraumbüro kann man sich gewöhnen, meint Andreas Martens, und für Probleme gibt es immer mehr wirksame Gegenmassnahmen. Interview Therese Jäggi Context: Welches sind die schlimmsten Störfaktoren im Grossraumbüro? Andreas Martens: Es geht im Wesentlichen um drei Dinge: Zum einen um störende oder ablenkende Geräusche. Man bekommt mit, was die Kollegen in der Umgebung reden. Wenn man am gleichen Projekt arbeitet, hört man genauer mit, als wenn sie etwas besprechen, mit dem man nichts zu tun hat. Ein weiterer Punkt ist die physische Nähe. Wenn sich Angestellte auf Augenhöhe direkt visàvis sind, müssen sie sich schon sehr gut mögen, dass sie sich von dieser Situation nicht gestresst fühlen. Und schliesslich geht es um die Raumtemperatur und in diesem Zusammenhang um die verschiedenen Bedürfnisse. Wie kann man sich abgrenzen? Es gibt für jedes Problem verschiedene Möglichkeiten: Trennwände, Akustikdecken und andere Schallschutzmassnahmen helfen gegen akustische Störungen, durch visuelle Schranken lässt sich verhindern, dass man ständigen Blickkontakt mit dem Bürokollegen hat, wenn man über den PC hinausblickt. Bei den Geräuschen kann man eine künstliche Geräuschkulisse aktivieren, die das Sprechen der Kollegen und weitere störende Geräusche absorbiert. Bezüglich Raumtemperatur weiss man, dass sich am meisten Menschen bei 21 Grad wohlfühlen. Wer trotzdem ständig friert, muss halt eine Jacke mitnehmen ins Büro. Viele arbeiten mit Kopfhörern: Das ist dem viel zitierten Teamgeist wohl nicht besonders förderlich. Auf den Teamgeist muss sich das nicht negativ auswirken, doch ist es bestimmt nicht angenehm, wenn man sich auf diese Weise isolieren muss. Ausserdem ist es erwiesen, dass man mit Musik im Ohr weniger konzentriert arbeitet. Wie wirkt sich die Arbeit im Grossraumbüro auf die Effizienz aus? context 9 – 2010 So allgemein lässt sich das nicht sagen. Angestellte, die sich konzentrieren müssen, sind möglicherweise weniger produktiv. Das kann aber durch das Ergebnis der Teamarbeit auch wieder kompensiert werden. Dann gibt es eine ganze Reihe von Routinearbeiten, die im Grossraumbüro genauso effizient geleistet werden können wie anderswo. Das Grossraumbüro ist nicht beliebt, kann man sich daran gewöhnen? Ja, auf jeden Fall. Von Untersuchungen wissen wir, dass die gleichen Befragten, die sich unmittelbar nach einem Umzug von einem Einzel in ein Gruppenbüro negativ äussern, zwei Jahre später zu einer positiveren Einschätzung gelangen. Aber es ist schon so: Wenn die Leute wählen könnten, würden sie sich fürs Einzelbüro entscheiden. Im Grossraumbüro gibt es mehr oder weniger beliebte Plätze. Wer sitzt wo? Diese Frage sollte im Rahmen eines fairen und transparenten Prozesses ablaufen und im Team entschieden werden. Fensterplätze sind bei uns am begehrtesten. Die sind mit mehr Prestige verbunden. In den USA beispielsweise ist es genau umgekehrt, dort sitzen die wichtigen Leute im Zentrum. Welches sind aus Arbeitnehmersicht die Vorteile? Man bekommt Vieles mit, ist immer auf dem Laufenden. Der Mensch ist ein soziales Wesen. Er interessiert sich dafür, wer mit wem spricht oder zum wie vielten Mal der Kollege zum Kaffeeautomat oder zum Kopierer geht. Die Kehrseite davon ist nur: dass all diese Dinge genauso gut auch nerven können. Wie wichtig ist Privatsphäre am Arbeitsplatz? Sehr wichtig. Das kommt in Studien regelmässig zum Ausdruck. Es gibt Tendenzen, wonach den Mitarbeitenden persönliche Gegenstände auf oder in der Umgebung ihres Arbeitsplatzes nicht zugestanden werden. Dafür gibt es eigentlich keinen vernünftigen Grund. Ein bisschen Individualität muss schon sein. Privatsphäre ist aber auch wichtig in Form von Rückzugsmöglichkeiten, wo man zwischendurch allein sein kann. Wird das Einzelbüro für immer verschwinden? Nein, sicher nicht. Auf der Teppichetage sowieso nicht. Es gibt aber auch sonst Funktionen, wo ein Einzelbüro Sinn macht, beispielsweise bei einem Personalleiter. In welche Richtung geht es? In Skandinavien ist das Kombibüro im Trend, das ist eine Kombination von Grossraumbüro mit individuellen Rückzugsmöglichkeiten. Aktuell ist auch das Flexibüro, welches mit einzelnen Elementen und Inseln die Organisationsstruktur abbildet und bei Umstrukturierungen rasch wieder umgestellt werden kann. *Andreas Martens ist Ergonom und Geschäftsführer des AEH Zentrum für Arbeitsmedizin, Ergonomie und Hygiene. 25
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