Nr. 9 / September 2010 - Grossraumbüro (PDF, 2645 kb - KV Schweiz

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Dossier Grossraumbüro
context 9 – 2010
stehen. Auch Kadermitglieder haben
keine eigenen Büros mehr, damit verkürzen
sich die Wege zwischen Angestellten
und Management. Neuste Techniken und
natürliches Licht sollen das ihrige zu einer
angenehmeren Arbeitsatmosphäre
beitragen. Erste Erfahrungen wurden bereits
gesammelt: Die Befürchtungen wegen
zu viel Ablenkung haben sich zum
Teil bewahrheitet, wie die NZZ Online
festhält.
Es wird anders kommuniziert
Es gilt, sich zusammenzuraufen. Teamgeist
ist beim Arbeiten im Büro genauso
gefragt wie bei der Arbeit an und für sich.
Darauf bauen modernste Büroeinrich­
GESCHICHTE DES GROSSRAUMBÜROS
Schon im 6. Jahrhundert, im altpersischen
Reich, soll es Grossraumbüros gegeben
haben. Auch die klösterlichen
Schreibsäle waren eigentlich nichts anderes.
Trotzdem wird die Erfindung des
offenen Büroraums auf Anfang des
20. Jahrhunderts datiert.
Die Idee kommt aus den USA. Bis um
1900 bestanden die Verwaltungen der
grossen Industriebetriebe aus wenigen
Männern. Auf hundert Industriearbeiter
kamen zwei oder drei Bürokräfte, die in
einem kleinen Raum die Buchhaltung,
das Kassenwesen und die Korrespondenz
erledigten.
Als die Unternehmen grösser wurden,
nahm die Verwaltungsarbeit jedoch zu,
ebenso die Zahl der Büroangestellten.
Der Dienstleistungssektor im Allgemeinen
wuchs – aufgrund des Strukturwandels
von einer Industrie- zu einer Dienstleistungsgesellschaft;
Banken, Versicherungen
und öffentliche Verwaltungen
hatten einen steigenden Bedarf an Bürofachkräften.
Organisiert wurde die neue Arbeitswelt
aber nach dem Modell der altbekannten
industriellen Fliessbandwelt: Rationalisierung
und Mechanisierung waren die
Stichworte. Die Verwaltungsangestellten
wurden übersichtlich in Reih und
Glied gesetzt, in Räumlichkeiten, die wie
Fabrikhallen gebaut waren. Nach dem
Zweiten Weltkrieg waren es wieder die
USA, die einen neuen Trend setzten: Sie
stellten Zellen ins Grossraumbüro, die
berühmt-berüchtigten cubicles. Abgesehen
von Grossbritannien taten sich die
tungskonzepte: Sie sollen ideale Voraussetzungen
für die Anforderungen moderner
Teamarbeitsprozesse kreieren, ohne
dabei aber die Bedürfnisse des Einzelnen
aus den Augen zur verlieren. Deshalb
etwa nennt der Möbeldesigner Vitra sein
aktuelles Konzept «Net’n’Nest»: Das Vernetzen,
«Netting», ist wichtig, aber auch
der Rückzug für konzentriertes Arbeiten
ins Nest. So gibt es Arbeitstische, Sofas,
abgeschottete Nischen und Bereiche mit
Café­Atmosphäre.
Ob solche Konzepte Teamgeist und
Kommunikation tatsächlich fördern, ist
umstritten. Organisations­ und Personal­
Experte Norbert Thom sagte gegenüber
der Handelszeitung: «Das ist ein faden­
europäischen Länder schwer mit dem
Konzept des Grossraumbüros. Sie besassen
auch nicht Unternehmen von amerikanischem
Ausmass. In Deutschland
wurde Ende der 1950er-Jahre die «Bürolandschaft»
geschaffen, die bald auch
international angesehen war: Sie bewegte
sich weg von den starren Strukturen
hin zu einer abwechslungsreichen,
«humaneren» Organisation des Büros.
Die Gestaltung der Arbeitsplätze wurde
aus den Arbeitsabläufen und den Bedürfnissen
der Angestellten abgeleitet.
Trennwände, Pflanzen, Teppichböden
und Akustikdecken sollten das Arbeitsklima
verbessern.
Der Boom dieser Art von Grossraumbüro
dauerte bis Ende der 1970er-Jahre. Mit
dem Aufkommen der Computer hielten
Stellwände Einzug und die Idee des offenen
Büros ging wieder etwas verloren.
Gleichzeitig nahm das Unbehagen zu, in
einem Grossraumbüro arbeiten zu müssen.
Mit der neuen Autonomie, die Arbeitgeber
ihren Angestellten zugestanden,
wurden diese selbstbewusster und wagten,
Kritik an der Arbeitsumgebung zu
äus sern.
Bis heute hat das Grossraumbüro seinen
schlechten Ruf behalten – der von internationalen
Studien zur Befindlichkeit
von Angestellten über die Jahre bestätigt
worden ist. Dennoch wird seit einigen
Jahren wieder auf industrieartige offene
Arbeitsstrukturen gesetzt, sogenannte
«open spaces». In der Schweiz entstehen
sogar wieder Arbeitslofts nach alter amerikanischer
Art. ajm
scheiniges Argument. Grossraumbüros
finden sich auch dort, wo der Fachaustausch
nichts zur Sache tut.»
Beispiele aus der Praxis zeigen, dass
der gewünschte Austausch nicht überall
klappt. Andrea Ruckstuhls Bürokolleg/
innen loben, dank der räumlichen Nähe
sei der Austausch erfreulich unkompliziert.
Sie stellen aber fest, dass sie – beispielsweise
um einen mehrseitigen Bericht
zu lesen – im Büro deutlich länger
brauchen als zu Hause. Sie arbeiten deshalb
mehrheitlich mit Kopfhörern und
Musik im Ohr. Wobei auch das kontraproduktiv
für die Produktivität sein kann,
wie Arbeitsmediziner Andreas Martens
sagt (siehe Interview S. 25).
Peter Henseler meint gegenüber Context,
bei gleichen oder ähnlichen Tätigkeiten
ist für ihn die enge Form der
Zusammenarbeit wichtig. Es gebe viele
Absprachen untereinander und bei Abwesenheiten
oder Stellvertretungen wisse
jeder über die Projekte der Kolleg/innen
Bescheid. «Der stete gegenseitige Austausch
über die aktuellen Projekte – oft
auch nur beim Mithören eines Anrufs –
hat letztlich auch einen nicht zu unterschätzenden
Synergieeffekt.»
Dennoch hat Peter Henseler festgestellt,
dass «die Kommunikation völlig
anders verläuft». Personen, die ins grosse
Büro kommen, verhalten sich anders als
früher beim Betreten von Kleinbüros:
Damals habe man – bevor man zum Geschäftlichen
kam – eher mal gefragt, wie
es gehe oder je nachdem auch einmal
einen Spruch gemacht. «Heute kommt
man auf leisen Sohlen, beschränkt sich
auf sein Anliegen, macht nicht länger als
nötig und geht wieder.» Auch die Art, wie
man eine Frage oder ein Problem formuliert,
habe sich verändert – nicht zuletzt
durch die «unfreiwilligen» Zuhörer.
Verlust des Status
Die grösste Herausforderung im Open­
Space­ respektive im Multi­Space­Büro
ist also ebenfalls der Lärm. Innenausstatter
greifen deswegen zu Vorhängen,
Trennwänden und Pflanzen zur Abschottung.
Studien belegen, dass Angestellte
besser auf Pflanzen reagieren als zum
Beispiel auf Farben. Perforierte Möbel
schlucken heute bis zu vierzig Prozent an
Schall. Dennoch sind Headsets im Grossraumbüro
gang und gäbe.
Aber auch in diesen Büros heisst es:
Spielregeln aufstellen (siehe Tipps für
ein angenehmes Klima, S. 24). Wobei das
klappen kann: Hans Inauen schreibt in