Vertriebsprozesse der WDV im Innen- und ... - Praxis EDV
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Abbildung 211 - WorkGroup weitere Ansichten<br />
9.3 Unterstützung Telefonmodul<br />
Mit Einsatz des Telefonmodules erlebt <strong>der</strong> Mitarbeiter <strong>im</strong> Vertriebsinnendienst eine nachhaltige Unterstützung<br />
in seiner Arbeit. Unter <strong>der</strong> Voraussetzung, dass die Stammdaten des K<strong>und</strong>en <strong>und</strong> natürlich die <strong>der</strong> Ansprechpartner<br />
exakt gepflegt werden, hat <strong>der</strong> Anwen<strong>der</strong> nun die Möglichkeit mit einem Mausklick die Telefonnummer<br />
des Ansprechpartners zu wählen <strong>und</strong> erspart sich so Zeit, <strong>und</strong> die Fehler be<strong>im</strong> Abtippen <strong>der</strong> Telefonnummer<br />
entfallen.<br />
Abbildung 212 - Anrufüberwachung<br />
Beson<strong>der</strong>s nachhaltig wird die Unterstützung allerdings bei eingehenden Anrufen. Da die <strong>WDV</strong> in <strong>der</strong> K<strong>und</strong>en-<br />
Pflege über vollständige Informationen zum K<strong>und</strong>en <strong>und</strong> den Ansprechpartnern verfügt kann nun anhand <strong>der</strong><br />
übertragenen Telefonnummer des Anrufers eine vordefinierte Aktion in <strong>der</strong> <strong>WDV</strong> ausgelöst werden.<br />
Folgen<strong>der</strong> Ablauf ist nun umsetzbar:<br />
• <strong>der</strong> Interessent o<strong>der</strong> K<strong>und</strong>e ruft in Ihrem Vertriebsbüro an<br />
• die Telefonnummer des Anrufers wird von <strong>der</strong> Telefonanlage erkannt <strong>und</strong> an die <strong>WDV</strong> übergeben<br />
• die <strong>WDV</strong> sucht in den Stammdaten des K<strong>und</strong>en nach <strong>der</strong> übergebenen Telefonnummer<br />
• wird die Telefonnummer gef<strong>und</strong>en, wird in einer Dialogbox <strong>der</strong> Namen des Anrufers <strong>und</strong> des Unternehmens<br />
angezeigt<br />
• in <strong>der</strong> K<strong>und</strong>enPflege wird das K<strong>und</strong>eninformationscenter angezeigt<br />
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