Wir bauen Emotionen

An der Studie beteiligten sich 205
an deutschen Börsen notierte Unternehmen,
die hinsichtlich ihrer
Marktorientierung befragt wurden.
Neben dieser subjektiven Komponente
flossen auch objektive Variab -
len wie Ertrags- und Wachstumskraft
und die Börsenperformance
der letzten fünf Jahre in die Bewertung
mit ein. Die Ergebnisse zeigen:
Um in der Situation einerseits gesättigter
und andererseits turbulenter
Märkte erfolgreich bestehen zu können,
sind marktnahes, kunden- und
wettbewerbsorientiertes Denken
und Handeln für den Unternehmenserfolg
unabdingbar.
„Der Kunde im Fokus“, so lautet
denn auch eines der zentralen Unternehmensziele
von Kässbohrer.
Sämtliche Unternehmensprozesse,
interne und externe Kommunikation
sind am Kunden ausgerichtet.
Ganz in diesem Sinne setzt Kässbohrer
auf die direkte, persönliche Kommunikation
mit dem Kunden, um
nicht auf Marktzwänge zu reagieren,
sondern Kundenbedürfnisse
vorwegzunehmen. Was Kundenorientierung
bei Kässbohrer konkret
bedeutet, bringt Hans-Peter Müller,
Leiter Vertrieb und Marketing, bei
einem Interview zum 40-jährigen
Jubiläum der Kultmarke PistenBully
TECHNIK
RANKING
Kässbohrer Geländefahrzeug AG:
Top-Platzierung beim Best
Marketing Company Award 2009
Die internationale Managementberatung BBDO Consulting und der Lehrstuhl für innovatives Markenmanagement
der Universität Bremen haben im dritten Jahr in einer empirischen Studie die Erfolgsfaktoren
marktorientierter Unternehmen in Deutschland untersucht und die besten im Ranking mit dem
Best Marketing Company Award ausgezeichnet. Die Kässbohrer Geländefahrzeug AG belegt mit dem
vierten Platz nur knapp hinter Volkswagen AG, Wüstenrot & Württembergische AG sowie Henkel AG
& Co, KGaA einen Platz unter den besten und beweist, dass die im Unternehmen schon seit 40 Jahren
gepflegte und konsequent weiterentwickelte Markt- und Kundenorientierung das gesamte Unternehmen
nachhaltig und positiv beeinflusst.
Der PistenBully 600 Polar: Eine starke Marke feiert in diesem Jahr den
40. Geburtstag. Foto: Kässbohrer Geländefahrzeug AG
eindrucksvoll zum Ausdruck. „Wir sind nicht nur ein
Lieferant, sondern ein Freund, der vor Ort ist, wenn
man ihn braucht“, beschreibt er die extreme Kundennähe.
PistenBully ist beispielsweise so aufgestellt, dass
es in jedem Vertriebsland Vertretungen gibt. So wird
ein prompter Service von bester Qualität gewährleistet.
Die gute Kundenbindung und der persönliche Kontakt
zu den Kunden zählen zu den Stärken von Kässbohrer.
Und da ein Unternehmen nur dann stark ist,
wenn das ganze Team stark ist, gehört beispielsweise
das PistenBully Service-Team dank umfassender Bemühungen
in der Mitarbeitermotivation und -weiterbildung
zu den Besten der Welt.
Die Kernergebnisse der Studie
auf einen Blick:
1. Marktwissen ist Macht: Marktorientierte Unternehmen
hören ihren Kunden und ihrem Markt besonders
gut zu und übersetzen die so gewonnenen
Informationen in neue Produkte oder Dienstleistungen.
2. Integration der Unternehmensstrategien: Bei
marktorientierten Unternehmen weisen alle Unternehmensstrategien
eine hohe Konsistenz auf.
3. Marketingorientierung ist managementgetrieben:
Das Thema Marketing ist auf Top-Management-Ebene
angesiedelt.
4. Großer Einfluss der Marketingabteilung: Bei den
am stärksten marktorientierten Unternehmen hat das
Marketing einen hohen Einfluss auf alle relevanten
Marktentscheidungen des Unternehmens.
5. Kooperation der Funktionsbereiche: Eine unternehmensübergreifende
enge Zusammenarbeit des Bereichs
Marketing mit anderen Funktionsbereichen wie
z. B. dem Vertrieb sowie grundsätzlich flache Hierarchien
sind förderlich für die Marktorientierung eines
Unternehmens.
3/2009 MOUNTAINMANAGER
81