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1Planung und Praxis der Netzwerkkooperation im Stadtteil Der entscheidende Treiber dafür sind die fachlichen Kompetenzen, die netzwerkförmig miteinander verbunden werden (vgl. Abbildung 8). „Relation“ von Handlungsnetzwerken der Wohlfahrtsproduktion im Sozialraum So betrachtet werden die Kooperationen am Wertschöpfungsprozess der Wohlfahrtsproduktion ausgerichtet. Die Wertschöpfung besteht darin, dass durch die abgestimmten Leistungen des Primärprozesses im Handlungsnetz der Kooperationspartnerinnen und partner ein Nutzen für die Adressatin bzw. den Adressat entsteht. Die Kompetenzen der Kooperationspartnerinnen und partner stellen dabei die entscheidenden Kopplungspunkte dar. Es wird ein „sozialer Wert“ für die Adressatinnen und Adressa ten und ihre Bedarfsgemeinschaften erzeugt und ein „gesell Interventionsnetzwerk Präventionsnetzwerk Verfahrensnetzwerk Informationsnetzwerk Qualitätsnetzwerk Gemeinwesennetzwerk Beteiligungsnetzwerk Dienstleistungs - netzwerk Vorsicht vor multiplexer Überfrachtung !!! Abbildung 7 Worauf kommt es in Handlungsnetzwerken an? Fachliche Kompetenzentwicklung Produktqualität Adressaten- Nutzen Abbildung 8 16
Planung und Praxis der Netzwerkkooperation im Stadtteil 1 schaftlicher Wert“ für das Zusammenleben in der Kommune. Die Verhandlungen unter den Professionellen im Netzwerk dienen dem Aufbau der Kooperationen im Sozialraum der familialen und institutionellen Umwelt und dürfen sich nicht zum Selbstzweck verselbständigen. Die Handlungsnetzwerke münden oftmals in sogenannte Dienstleistungsketten 7 . Sie haben die Funktion, Mangelerscheinungen in der Bedürfnisbefriedigung zu kompensieren, wenn Adressatinnen oder Adressaten nicht die notwendige informelle Unterstützung erfahren können, die beispielsweise gegenseitig in einer Partnerschaft oder in einem Verwandtschaftsnetz vor Ort gegeben wird. Aus der Mangelsituation lässt sich ein Bedarf an Dienstleis tungen ableiten, mit denen die Bedürfnisbefriedigung sichergestellt werden kann (z. B. im Hinblick auf die Grundbedürfnisse: durch die Zuwendung finanzieller Ressourcen, Wohnraum, haushaltsbezogener Hilfe, Fahrdiensten, psychosozialer Hilfe; und z.B. im Hinblick auf sozialkulturelle Bedürfnisse: durch die Vermittlung in Ausbildung und Arbeit, Bildung und Betreuung eines Kindes, Elternbildung, Teilhabe an Kultur und Freizeit angeboten). Deshalb muss die Kette aus der Bedürfnis und Bedarfsperspektive von Adressatinnen und Adressaten zusammengestellt werden und erst nachrangig aus der funktionalen Einzelperspektive der Dienstleister. Im Vordergrund stehen erstens die Wertschöpfung, indem der Dienstleistungsprozess auf den individuellen Nutzen zugeschnitten wird, und zweitens die Prozessqualität, indem die Auswahl und die Beiträge der beteiligten Dienstleister an deren Kompetenzen festgemacht werden. Die im Folgenden abgebildete Dienstleistungskette (vgl. Abbildung 9) und eine zugrundeliegende Netzwerkfigur (vgl. Abbildung 10) bilden eine komplexe exemplarische Bedarfssituation einer alleinerziehenden Person und ihres Kindes ab. Die Kette setzt sich in der Regel aus mit einander verbundenen Dienstleistungen zusammen, die von Prozessorientierung: Integration vor- und nachgelagerter Leistungen Im Hintergrund: Koordination der Leistungen Haushalt Einkäufe Erledigungen Alleinerziehende/r Wohnungsreinigung Kochen, Mahlzeiten Pflege Kontakte Kulturelle Anregung Kind Ausbildung Hausarzt Schulbesuche Ergotherapie Physiotherapie Lern Tagebuch Teilnahme Wissensnetz Logopädie Sprachförderung Arbeitszeit am Arbeitsplatz Koproduktion von Dienstleister und Adressat bei Schaffung eines Werts für Adressat Sportverein Transport Maßnahme Warmes Mittagessen Bildungseinrichtung Lernförderung Musikerziehung ASD: Hilfe zur Erziehung HzEMaßnahmen fr. Träger Kulturelle Teilhabe Wertschöpfungsprozesse bei Alleinerziehender/dem und Kind durch Adressat/in selbst erbrachte Leistungen Abbildung 9 7 Bieger, T. / Beritelli, P. (Hrsg.) (2006): Dienstleistungsmanagement in Netzwerken. Bern: HauptVerlag 17
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