12. Ausgabe – Transparenz nach innen und außen, Dez. 2007

nahmen zur Abstellung getroffen worden sind.“
„Ich habe mich zum Teil in meiner Arbeit bestätigt
gesehen. Was aber noch wichtiger ist, dass
anhand der Potentialanalyse im Leitungsteam
gemeinsam die Aktionsplanung erarbeitet wurde.“
„In den bereichsbezogenen Ergebnissen zeigten
sich die speziellen Stärken und Schwächen der
Teams. Die Ergebnisse der Befragung wurden in
den Teams vorgestellt, daraus ergaben sich dann
entsprechende Aktionsplanungen bzw. Teamsupervision.“
Befragung gelernt? Was machen Sie konkret
damit? (Evtl. Beispiele)
„In unserem Altenheim wurde für jeden
Wohnbereich eine individuelle, auf die jeweiligen
Bedürfnisse abgestimmte Aktionsplanung gemeinschaftlich
im Team entwickelt. Die Aktionen
werden zeitnah umgesetzt.“
„Eine Aktionsplanung für den Bereich aus den
Ergebnissen resultierend.“
„Alle Bewohner werden alle 3 Monate von der
Wohnbereichsleitung befragt, die Ergebnisse im
Team vorgestellt und die Probleme besprochen.“
„Transparenz in unserer Arbeit lässt Angehörige
viele Dinge besser verstehen. Offener Umgang
mit Beschwerdemanagment.“
Auch an diesen Antworten zeigt sich, mit welcher
Offenheit, Erfahrung und Motivation die
Altenheime mittlerweile die Benchmarkingbefragungen
zur Qualitätsentwicklung in der täglichen
Arbeit zu nutzen wissen. Dabei sind sie auf einem
guten Weg. Das zeigt der Vergleich (= Benchmark)
mit den rund 20 Altenhilfeeinrichtungen aus
NRW, die zeitgleich ebenfalls Befragungen durchführen.
Zudem gab es in diesem Jahr im Rahmen
des Euregio-Projekts „mbb- Messen-bewertenbesser
werden“ erstmalig den direkten Vergleich
mit Altenheimen aus Venlo. Insbesondere bei den
Bewertungen der Bewohner und Angehörigen zur
individuellen Betreuung und Selbstbestimmung
brauchen die Städtischen Altenheime den Vergleich
mit den Niederlanden nicht zu scheuen. Ein
Ergebnis, auf das insbesondere auch die Wohnbereichsleitungen
und ihre MitarbeiterInnen stolz
sein können.
Gisela Bausch-Weis
Abteilung Projekte und Qualität
„Es ist sehr wichtig, dass auf Beschwerden von
Angehörigen eingegangen wird und die Angehörigen
dann entsprechend Mitteilung erhalten,
wie der Fehler beseitig wird, bzw. welche Maß-
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