Vertriebserfolg 2020

Vertriebserfolg 2020 |
VERSICHERUNGEN
Digitale Versicherungslösungen:
Mehr Zeit für Kunden!
Hans-Gerd Coenen
Vorstandsvorsitzender
GHV VERSICHERUNG
unseren Partnern mit unseren digitalen Versicherungslösungen
Freiraum für eben diesen. Denn
unsere Abläufe sind schnell, schlank, papierlos
und mit einem „Klick“ erledigt. Police, Zahlungsplan,
Courtage – abgeschlossen. Bleibt mehr Zeit
für den Kunden.
FBM: Wie lange hat es gedauert vom ersten
Schritt bis heute und was waren die größten
Schwierigkeiten in der Umsetzung?
FBM: Herr Coenen, die GHV ist der mittelständische
Versicherer mit der schnellsten Umsetzung auf ein
komplett digitales Geschäftsmodell, wie auch die
Auszeichnung „FinanzBusinessPreis 2020“ zeigt.
Was waren die Beweggründe, einen mittelständischen
Versicherer komplett neu digital
aufzustellen?
Hans-Gerd Coenen: Als ich 2018 den Vorstandsvorsitz
in Darmstadt übernommen habe, war die
Neuausrichtung der GHV klare Zielsetzung. Zu
diesem Zeitpunkt war die Digitalisierung der Versicherungswirtschaft
schon in aller Munde, aber
wenige Versicherer hatten wirklich etwas vorzuweisen.
Uns war klar, dass wir neue, innovative
Wege gehen müssen, um als kleiner Versicherer
attraktiv zu bleiben. GHV online war die logische
Konsequenz. Abgesehen davon, dass der Kunde
aus anderen Branchen schnelle und schlanke Prozesse
gewohnt ist, haben auch Vertriebspartner
keine Lust auf lange Bearbeitungszeiten, Papierfluten
und Verlagerung von Verwaltungsarbeit.
Dem wollen wir gerecht werden. In einer Welt,
in der man sich inzwischen mit dem persönlichen
Kontakt von der Masse abheben kann, bieten wir
Hans-Gerd Coenen: Vom ersten Schritt bis jetzt
sind 18 Monate vergangen. Schon nach neun
Monaten ging das erste Produkt online. Die restliche
Zeit war nötig, um Kinderkrankheiten zu beheben
und Prozesse zu optimieren. Im Gegensatz
zu bekannten IT-Lösungen haben wir uns nicht
für ein modulares, sondern für ein ganzheitliches,
cloudbasiertes System entschieden. Ein und das
selbe System, auf dem der Kunde abschließt, der
Mitarbeiter Schäden bearbeitet, der Makler seine
Kunden anlegt, Courtage erhält und die Abrechnungen
für den Rückversicherer vorgenommen
werden. Alle Prozesse im Unternehmen mussten
mit einbezogen werden. Das war und ist die
größte Herausforderung. Alle Abläufe wurden
überprüft, verschlankt, verändert oder ganz abgeschafft.
Sich von gewohnten Vorgehensweisen
zu verabschieden und streng definierte Abläufe
zu verlassen, ist nicht einfach. Überzeugungsarbeit
und positive Erfahrungen sind notwendig,
um das Team auf diesem neuen Weg mitzunehmen.
Abläufe für die Zukunft zu gestalten und
nicht nach den Erkenntnissen von gestern und
heute zu denken, hat uns besonders gefordert.
FBM: Welche Vorteile hat die Digitalisierung für
Ihre Kunden und Vermittler?
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