BILDUNGSPROGRAMM - SLK-Kliniken Heilbronn GmbH

2. PErSÖNLIcHKEItS- UND SoZIALKoMPEtENZ
Gesprächsführung im Erstkontakt mit
Patienten, Angehörigen und Kunden
Kursinhalt:
In einer Zeit, in der die Bedürfnisse des einzelnen Patienten mehr denn je in den Vordergrund
treten und offen geäußert werden, in der nicht mehr nur vom Patienten die rede ist, sondern auch
vom Kunden wird es immer wichtiger, dass sich ein Krankenhaus kundenfreundlich verhält.
Mitarbeiter in Abteilungen mit Erstkontakt, sind das „Aushängeschild“ einer Einrichtung.
Dieser Personenkreis, der sehr oft den ersten Kontakt mit Patienten, Angehörigen und Kunden hat,
repräsentiert mit seinem Verhalten, seiner Gesprächsführung und seinem Auftreten das Krankenhaus.
Denn: Niemand bekommt eine zweite chance einen guten ersten Eindruck zu machen.
In dem Seminar soll anhand von praxisnahen Beispielen die wirkungsweise von Kommunikation
im Erstkontakt aufgezeigt, das eigene Verhalten reflektiert, sowie Veränderungsmöglichkeiten
vermittelt werden.
Inhalte sind:
• Die Bedeutung des Erstkontakts
• Gesprächsempfehlungen im Erstkontakt
• Umgang mit schwierigen Situationen
• Professionelles Verhalten am telefon
Zielgruppe:
Mitarbeiter in Patientenaufnahme, Zentralen, Information, Empfang, Sekretariaten
Dozentin/Dozent:
Barbara Höcker
Fachwirtin für organisation und Führung
Kommunikationstrainerin, coach, Deeskalationstrainerin
Kurs Kurstermin Uhrzeit Klinik / Raum Anmeldeschluss
H12141 Mi 09.05.2012 9.00-13.00 Uhr ÖHr / Kr-Kastell 10.04.2012
H12149 Mo 14.05.2012 13.00-17.00 Uhr KÜN / Konferenzraum 10.04.2012
Gesprächsführung
Teilnehmerzahl:
16
Kosten für externe TeilnehmerInnen:
Nur für Mitarbeiter der rGHF
Ansprechpartner:
Hedwig Vordermayer
KÜN ÖHR
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2