BILDUNGSPROGRAMM - SLK-Kliniken Heilbronn GmbH
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2. PErSÖNLIcHKEItS- UND SoZIALKoMPEtENZ<br />
Erfolgreiche Kommunikation im Berufsalltag -<br />
eine Herausforderung<br />
Kursinhalt:<br />
wo Menschen einander begegnen, entscheidet das Gespräch. Langwierige Besprechungen,<br />
Gespräche zwischen „tür und Angel“, schwierige Gespräche, Smalltalk.<br />
In Ihrer täglichen Arbeit sprechen und besprechen Sie sich mit Kollegen, Mitarbeitern, Vorgesetzten<br />
und Patienten. wie sprechen Menschen mit Menschen? Aneinander vorbei.<br />
(Kurt tucholsky, 1890 - 1935)<br />
Geplante Seminar-Inhalte:<br />
• was sind wahrnehmungstypen und wahrnehmungsfilter – und wie wirken sich diese auf ein<br />
Gespräch aus?<br />
• welche Signale beeinflussen die Kommunikation ?<br />
• was bedeutet Kommunikation auf emotionaler und sachlicher Ebene?<br />
• wie sieht mein individuelles Kommunikationsverhalten aus? welche Blockaden habe ich und<br />
welche Strategien setze ich bevorzugt in der Kommunikation ein?<br />
• Zuhören – welcher Zuhörertyp bin ich – und worauf muss ich achten?<br />
• Selbst- und Fremdwahrnehmung: wie sehe ich mich und wie wirke ich auf andere ?<br />
• Den eigenen Verhaltensstil mit dem D-I-S-G Persönlichkeitsprofil erkennen und verstehen -<br />
wie bin ich wirklich?<br />
• welche typischen Kommunikationsfallen gibt es und wie kann ich diese vermeiden?<br />
• wie wirken Sprache, Stimme, Artikulation – Körpersprache, Mimik und Gestik?<br />
• wie gewinne ich Sicherheit und Überzeugungskraft und baue ich eine gute Beziehung zum<br />
Gesprächspartner auf?<br />
• wie unterstütze und führe ich den Gesprächsaufbau und die einzelnen Gesprächsphasen<br />
zielorientiert? wie halte ich die Fäden in der Hand?<br />
• wie kann ich Fragen gezielt im Gespräch einsetzen? welche Fragetechniken gibt es?<br />
• was bedeutet Metaebene in der Kommunikation. wann macht es Sinn, diese einzusetzen?<br />
• wie führe ich souverän Konfliktgespräche?<br />
Zielgruppe:<br />
Mitarbeiter aus allen Berufsgruppen und Bereichen der HK<br />
Dozentin/Dozent:<br />
carmen Diebolder<br />
Master of Business communication, Kommunikationstrainerin, Mediatorin<br />
Kurs Kurstermin Uhrzeit Klinik / Raum Anmeldeschluss<br />
H12158 Mi 13.06.2012 9.00-16.30 Uhr ÖHr / Kr Kastell 15.05.2012<br />
Do 14.06.2012 9.00-16.30 Uhr ÖHr / Kr Kastell<br />
Gesprächsführung<br />
Kosten für externe TeilnehmerInnen:<br />
Nur für Mitarbeiter der rGHF<br />
Ansprechpartner:<br />
Hedwig Vordermayer<br />
ÖHR<br />
47<br />
2
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