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<strong>Der</strong> <strong>freie</strong> <strong>Kfz</strong>-<strong>ServiceMarkt</strong> 2010<br />
(Viel)Mehr als nur Produkte<br />
_ Hella baut seine Wettbewerbsposition im Handelsgeschäft<br />
sowie Aftermarket weiter aus und setzt neben Verkaufsunterstützung<br />
auch in zunehmendem Maße auf technischen Service<br />
für Handel und Werkstätten.<br />
M it<br />
seinem Handelssortiment<br />
von rund 24.000<br />
Artikeln gehört der Lippstädter<br />
Licht- und Elektronikspezialist<br />
Hella heute<br />
zu einer der weltweit größten Handelsorganisationen<br />
für <strong>Kfz</strong>-Teile, Zubehör,<br />
Diagnose und Serviceleistungen mit<br />
eigenen Vertriebsgesellschaften und<br />
ausgesuchten Partnern in mehr als 100<br />
Ländern. Beim Handelsprogramm liegt<br />
der Produktfokus in den Kompetenzbereichen<br />
Beleuchtung, Elektrik, Elektronik<br />
und Thermo Management. Seine<br />
Ersatzteile und Zubehörprodukte für das<br />
Aftermarket-Geschäft bezieht der Global<br />
Player aus dem Geschäftsbereich „Aftermarket<br />
& Special OE“ über eigene Produktionsstätten,<br />
die gezielt Produkte für<br />
das Handelsgeschäft fertigen, und kooperiert<br />
mit namhaften Teileherstellern, die<br />
den Aftermarket-Vertrieb ihrer eigenen<br />
Produkte über das Hella-Netzwerk<br />
vornehmen lassen. Das Aftermarket-<br />
Geschäft wird von den Erstausrüstungsaktivitäten<br />
der beiden Geschäftsbereiche<br />
Licht und Elektronik bedient. Dabei wird<br />
das Produkt- und Serviceprogramm kontinuierlich<br />
ausgebaut. Um das an Zahlen<br />
festzumachen: das Hella-Produktsortiment<br />
wurde allein von 2006 bis 2010<br />
um 8000 Produkte erweitert. Neben<br />
dem Handelsprogramm baut Hella auch<br />
das Serviceangebot kontinuierlich aus,<br />
wie beispielsweise mit dem Hella Service<br />
Partner-Konzept, sowie dem neuen<br />
Knowhow-Tool für Werkstätten, das<br />
registrierte Nutzer des kostenlosen Hella<br />
Aftermarket Clubs im Internet nutzen<br />
können. Damit können Komponenten<br />
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und Funktionen unterschiedlicher Kreisläufe<br />
und Baugruppen fotorealistisch in<br />
3D betrachtet werden. <strong>Der</strong>zeit sind die<br />
Bereiche Thermo Management inklusive<br />
Ladeluftkühlung sowie erste Themen<br />
aus den Bereichen Elektrik beziehungsweise<br />
Elektronik integriert, weitere<br />
sollen folgen. Als Hilfestellung für Reparaturen<br />
haben die Lippstädter über 500<br />
Werkstattgeräte von Handlampen und<br />
Batterietestern über Scheinwerfereinstellgeräte<br />
bis zum neuen Klimaservicegerät<br />
Hella ACTT 200 im Programm. Im<br />
Rahmen des „4+2-Mehrwertkonzepts“<br />
werden zudem sowohl Großhandel<br />
als auch Werkstätten mit Marketingaktivitäten<br />
sowie technischen Service<br />
unterstützt.<br />
Werkstattkompetenz<br />
aus einem Guss<br />
Zusammen mit Hella Gutmann Solutions<br />
haben die Lippstädter in den vergangenen<br />
Jahren die eigene Werkstattkompetenz<br />
weiter ausgebaut, um den<br />
kompletten Werkstattprozess von der<br />
Fahrzeug-Identifikation, Diagnose, Ersatzteil-Identifikation<br />
und -Bestellung<br />
sowie Reparatur mit entsprechenden<br />
Produkt- und Serviceangeboten aus einer<br />
Hand abdecken zu können. Zentrales<br />
Anliegen ist es, Werkstätten ein volles<br />
Leistungspaket für eine schnelle und<br />
sichere Reparatur anzubieten. Dieses<br />
Angebot soll in den nächsten Jahren<br />
kontinuierlich ausgebaut werden. Denn<br />
besonders Werkstätten stehen heute zunehmend<br />
vor Problemen. Die Komplexität<br />
der Kraftfahrzeugtechnik macht die<br />
Reparatur moderner Fahrzeuge ohne<br />
das Auslesen des elektronischen Fehlerspeichers<br />
oder eines Steuergerätes<br />
unmöglich. Mit der mega macs-Familie<br />
wird eine umfassende Bandbreite an<br />
markenübergreifenden Diagnosegeräten<br />
für den Einsatz am Pkw angeboten.<br />
Auf den wachsenden Bedarf in<br />
hella und hella Gutmann Solutions mit Full<br />
Service-Paket für Werkstätten: von Fahrzeug-<br />
Identifikation und Diagnose bis hin zu Ersatzteil-Identifikation<br />
und -bestellung.<br />
„Für handel und Werkstätten bietet hella<br />
neben dem riesigen Produktprogramm auch<br />
die erforderliche Verkaufsunterstützung und<br />
einen leistungsstarken technischen Service“,<br />
macht Ludger claes, Leiter Marketing handel<br />
Deutschland, deutlich. Foto: Rinn<br />
der Zweiraddiagnose reagiert man mit<br />
dem Motorrad-Diagnosegerät mo macs<br />
50. Zum Standard aller Geräte gehören<br />
Leistungsumfänge wie das Lesen oder<br />
Löschen von Fehlercodes, Servicerückstellungen,<br />
die Darstellung aller Parameter<br />
der einzelnen Fahrzeugsysteme,<br />
Grundeinstellungen, Codierungen von<br />
Bauteilen und Stellgliedtests. Alle Diagnosegeräte<br />
greifen auf dieselbe Software<br />
zurück, die mehrmals pro Jahr via<br />
Internet aktualisiert wird. Die Software<br />
beinhaltet detaillierte Daten für nahezu<br />
alle Fahrzeugmodelle von über 40<br />
Marken. Im Rahmen der Fehlersuche bis<br />
hin zur Reparatur können die Geräte gezielt<br />
auf die Hella Gutmann Datenbank<br />
zugreifen. Und wenn es dann im Werkstattalltag<br />
einmal brenzlig wird, gibt es<br />
Hilfe über die technische Hotline von<br />
Hella Gutmann Solutions, wo es markenübergreifende<br />
Reparaturhilfe gibt.<br />
Nach eigener Aussage nutzen rund 1500<br />
Anrufer pro Tag diese Hilfe. Hierzu stehen<br />
45 <strong>Kfz</strong>-Meister zur Verfügung, die<br />
bei Bedarf die Reparatur bis zur endgültigen<br />
Problemlösung begleiten. Weltweit<br />
sind etwa 50 Personen in der Hotline<br />
zuständig und beantworten jährlich<br />
rund 50.000 Anfragen, woraus sich eine<br />
stetig wachsende Wissensdatenbank<br />
als Grundlage für technische Informationen<br />
und Grundlagenwerke gebildet<br />
hat, die sich fortwährend erweitert.<br />
Jürgen Rinn
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