Die komplette MONITOR-Ausgabe 2/1999 können Sie

Ohne Crash ins Jahr 2000
Datumsfallen im Netzwerk sollten möglichst noch
vor dem Jahrtausendwechsel aufgespürt werden:
zwei neue Programme helfen dabei.
Sekt statt Crash: Mit ClickNet Y2K und ClickNet VeriDate sollte
auch beim Sektfrühstück am 1.1.2000 in EDV-Abteilungen keine
Katerstimmung aufkommen
Mit den beiden neuen Programmen
ClickNet Y2K und ClickNe
VeriDate und sollen heimische
Unternehmen beruhigt in die Jahrtausendwende
gehen. Die beiden
neuen Programme ClickNet Y2K
und VeriDate ermöglichen die
komplette Überprüfbarkeit von im
Netz lauernden Datumsfallen.
ClickNet Y2K ist ein Hard- und
Software-Checkprogramm und erkennt
bis zu 10.000 Anwendungen.
Es ist schnell und unkompliziert
bedienbar und auch für Einzelplatzsysteme
verwendbar. Es bietet
Unterstützung bei der Planung
der Prüfvorgänge, automatisches
Netzwerk-Inventory, die Feststellung
jener Hard- und Softwarebereiche,
die Jahr-2000-fähig sind,
und unbeschränkten Internet-Zugang
zur neuesten Jahr-2000-Datenbank.
Das Programm spart auch Systemressourcen
durch zentrale Vorgangsweise.
Ein weiterer, großer
Vorteil ist, daß Y2K hilft, den Umstellungsvorgang
zu automatisieren
und zu prognostizieren, wann
das System endgültig für das Jahr
2000 bereitsteht.
ClickNet VeriDate ist ein Werkzeug
zur Überprüfung von Datenbank-
und Datei-Inhalten auf Jahr-
2000-Probleme. ClickNet Ver-
iDate überprüft die unter Windows
3.1 bis NT geschriebenen Programme
und Macros, unterstützt
ODBC und bietet dazu umfangreiches
Reporting. Es kann die häufigsten
PC-Anwendungen analysieren,
und untersucht auch die
über ODBC zugänglichen Datenbanken.
VeriDate funktioniert sowohl
als Stand-Alone-Version wie
auch als Ergänzung zu anderen
Jahr-2000-Programmen.
VeriDate ist die ideale Ergänzung
zu ClickNet’s Y2K: Typischerweise
gibt es wesentlich mehr
Einzeldateien und Ordner am PC
als Softwareprogramme. Die Überprüfung
der Anwenderdateien ist
jedoch wesentlich zeitraubender als
ein Systemcheck. Eine nicht automatisierte
Vorgangsweise ist in diesem
Bereich überhaupt nicht denkbar.
VeriDate übernimmt die aufwendige
Detailkontrolle aller Daten.
Y2K kostet ATS 16.980,- VeriDate
ATS 12.600,- (jeweils inkl.
MwSt. und für eine 35-User-Lizenz).
� Bezugsquelle:
Upgrade Hard- und Software
HandelsgmbH.
Tel. 02236/21 132-0
�� Leserdienst 178 ��
Modulare Call Center-Software
Die Unterstützung eines Call Centers durch entsprechende
Datenbanken und Software ist unumgänglich.
Das Call Center muß in einen geschlossenen Kreislauf von Marketing
und Vertrieb eingebaut werden
75 Prozent der erstkontaktierten
Mitarbeiter in einem Unternehmen
wissen nicht, wer für das Anliegen
des Anrufer zuständig ist.
Nicht nur deswegen nehmen Call
Center in der Marktbearbeitung eine
zunehmend wichtigere Rolle
ein. Im Mittelpunkt stehen dabei
individuelle persönliche Betreuung,
kompetentes Auftreten, rasches
und der Kundensituationen
angepaßtes Agieren und möglichst
hohe Effizienz.
Ein neues Funktionsmodul des
Marketing- und Vertriebsinformationssystems
Business Generator
stellt jetzt sowohl die Informationsbereitstellung
für das Call
Center als auch den Informationsfluß
vom Call Center zum Marketing
und zu den zuständigen Verkaufsbereichen
eines Unternehmens
sicher. Es unterstützt sowohl
ausgehende als auch eingehende
Telefonate.
In der Abwicklung der Telefonate
unterstützt der Business Generator:
� Informationsbereitstellung: es
kann auf sämtliche kundenbezo-
gene Informationen zugegriffen
werden,
� einfache und rasche Ergebniserfassung
inklusive automatischer
Erstellung von Folgeaktivitäten,
� Standardroutinen für Teilergebnisse
wie “besetzt”, “Zielperson
nicht erreicht” und ähnliches,
� sowie einfache und rasche Pflege
und Erfassung von Kundeninformationen
direkt in der
Datenbank.
Über eine Schnittstelle wird die
Software mit der Telefonanlage integriert.
Mittels Anruferkennung
werden so zum Beispiel auch gleich
Kundendaten am Bildschirm angezeigt.
Das Gespräch selbst wird automatisch
inklusive Gesprächs- und
Bearbeitungsdauer protokolliert.
Als Zusatzfeature wird für das Telemarketing
automatisches Wählen
per Mausklick unterstützt.
� Bezugsquelle:
omni.info EDV Consulting &
Vertrieb
Tel. 01/597 33 13
�� Leserdienst 179 ��
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