Weil Genuss Chefsache ist ...

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vR Bank Rhein-Sieg macht es vor: verantwortung für den Kunden, die mitglieder und die Region
Nie mit im Haifischbecken geschwommen
Das Vertrauen in die Bankenwelt gilt
nach den jüngsten Krisen gemeinhin
als erschüttert. Dabei sind es nur
wenige Groß- und Landesbanken,
die eine ganze Branche in Verruf
gebracht haben.
Dazu gehören die Genossenschaftsbanken,
zu denen auch die VR
Bank Rhein-Sieg zählt, allerdings
keineswegs. Hier sind der verantwortungsvolle
Umgang bei Privatkunden über vermögende
Kunden im Private Banking bis zu
Firmenkunden im Mittelstand seit jeher im
Bankenmodell verankert. Im Gespräch mit
Thomas Heinemann, Lokalredakteur von
SU.kontakt, erklären Andrea Schrahe, Leiterin
Marketing und Unternehmenskommunikation,
und Marc Weinrebe, Abteilungsleiter
Private Banking, die Besonderheiten und
die Verantwortung einer Genossenschaftsbank:
Im Blickpunkt Finanzen
SU.kontakt: Die Genossenschaftsbanken,
allen voran die Volksbanken- und Raiffeisenbanken,
sind in der Krise nicht in Seenot
geraten. Woran liegt das?
Marc Weinrebe: Tatsächlich sind die Genossenschaftsbanken
der sichere Hafen,
früher und heute nach wie vor. Als regionale
Genossenschaftsbank stehen wir für eine
besonders nachhaltige, verantwortungsbewußte
Unternehmenspolitik. Sie ist auf Vertrauen
und Partnerschaft ausgerichtet. Für
uns stehen die Menschen im Mittelpunkt
unseres Handelns. Wir sind eine Bank, in
der man nicht nur Kunde ist, sondern auch
Mitglied werden kann.
Andrea Schrahe: Hinzu kommt, dass wir
nicht nur in der, sondern auch für die Region
arbeiten, in der wir leben. Wir kennen
unsere Kunden oft persönlich, pflegen eine
ganz besonders intensive Kundennähe.
Großbanken können dies in dieser Form
gar nicht leisten. Dazu kommt: Das, was wir
als Bank verdienen, kommt der Region auch
wieder zugute.
SU.kontakt: Was bedeutet das konkret?
Andrea Schrahe: Zum einen beschäftigen
wir 350 Menschen in der Region. Diese
zahlen Steuern und bestreiten ihren Le-
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bensunterhalt hier. Zum anderen haben wir
allein im Jahr 2010 über 240.000 Euro an
Spendengelder in die sechs Kommunen zurückgegeben,
in denen wir vertreten sind.
Dass dies der richtige Weg ist, merken wir
an der positiven Resonanz aus den Reihen
unserer Mitglieder.
Marc Weinrebe: Und dieses Engagement
ist uns besonders wichtig. Wir wollen unsere
Kunden nicht nur als Hausbank kompetent
betreuen, sondern auch zeigen, dass
wir ein aktiver Partner des gesellschaftlichen
Lebens sind. Sei es bei Sport- und Kulturaktivitäten,
interessanten Kundenveranstaltungen
und im sozialen Bereich. Viele Menschen
haben den Wert von Vertrauen und
Verantwortung wiedererkannt.
SU.kontakt: Und gerade wenn es um größere
Vermögenswerte geht, ist Vertrauen
die Grundvoraussetzung, oder?
Marc Weinrebe: Das gilt nicht nur für das
Private Banking, aber hier ist der Anspruch
und die Erwartungshaltung besonders
hoch. Wir verstehen uns als Partner in jeder
einzelnen Lebensphase des Kunden. Unser
Antrieb ist mit unseren Kunden erfolgreich
zu sein.
Andrea Schrahe: Und genau dieser verantwortungsvolle
Umgang ist ein wesentlicher
Grund, warum viele Kunden wieder
den Weg zu uns zurück finden. Wir gehören
eben nicht in dieses Haifischbecken, da haben
wir nie mitgeschwommen, da werden
wir uns nie hinbewegen.
SU.kontakt: Und
doch muss man als
Bank doch Geld verdienen,
Produkte verkaufen
…
Marc Weinrebe:
Natürlich muß auch
die VR-Bank Rhein-
Sieg Geld verdienen,
um dauerhaft am
Markt zu bestehen.
Allerdings gibt es
zum Beispiel in der
Abteilung Private
Banking keine Aktionswochen
oder isolierte
Produktverkäufe. Wir verfolgen in der
gesamten Bank einen ganzheitlichen Beratungsansatz,
der sich an den Wünschen
und Zielen unserer Kunden orientiert. Im
Private Banking erarbeiten wir gemeinsam
mit unseren Kunden ein Konzept, dass sich
je nach Lebenszielen und persönlicher Situation
den wechselnden Bedürfnissen anpasst
und sie ein leben lang begleitet. Die
laufende Überprüfung und Weiterentwicklung
der gewählten Strategie hat für uns
oberste Priorität.
Andrea Schrahe: Und diesen Qualitätsanspruch
noch einmal zu untermauern, hat
sich das Geschäftsfeld Private Banking freiwillig
einer aufwendigen Zertifizierung des
unabhängigen TÜVs Saarland unterzogen.
SU.kontakt: Überzeugt man damit in
Zeiten sich überschlagender Kontoführungs-,
Zins- und Anlagenagebote der
Konkurrenz die Kunden?
Marc Weinrebe: Die Zertifizierung ist sicher
eine Bestätigung für uns und unsere
Beratungsqualität. Unser Ziel ist ständig
besser zu werden, um unsere Kunden mit
der größtmöglichen Qualität betreuen zu
können. Das gelingt uns durchaus auch in
schwierigen Zeiten wir die jetzige. Unsere
Kunden, mit denen wir schon seit vielen
Jahren zusammenarbeiten, bestätigen uns
ihre Zufriedenheit, indem sie uns weiterempfehlen.
Viele Neukunden kommen
dank persönlicher Empfehlungen – das ist
ein gutes Zeichen.