Als PDF downloaden - Haufe.de

training + coaching
Ja, wir haben ganz offensichtlich eine Finanz- und
Wirtschaftskrise. Und ja, es gibt natürlich einen
Dominoeffekt, der im Ergebnis auch auf die Hotellerie
ausstrahlt. Und noch mal ja, so mancher
Hotelier hat jetzt Probleme, seine Betten und
Restaurantplätze zu füllen. Doch seien wir mal
ehrlich: Es ist nicht die erste Krise, die wir erleben,
und es wird nicht die letzte sein. Schließlich ist der
Konjunkturzyklus – beeinflusst von fraglos auch
unberechenbaren Ereignissen – immer gleich. Laut
tatsächlichen und selbst ernannten Wirtschaftsexperten
befinden wir uns gegenwärtig in einem
Abschwung, einer Rezession. Und wenn wir Pech
haben, wird es noch schlimmer – mit einer konjunkturellen
Tiefstphase, einer Depression. Dann
sollten wir uns warm anziehen.
Da wir ausnahmslos alle im Schindlerhof diese Tatsache
seit Jahrzehnten schon verinnerlicht haben
und unsere ganz besondere Firmenkultur und
-konjunktur leben, greifen wir für den unwahrscheinlichen
Fall, dass die Pessimisten recht behalten
und es auch bei uns Umsatzeinbrüche gäbe, auf
ein bewährtes Werkzeug aus unserer inzwischen
weit zurückliegenden Hochrisikophase zurück:
In unserem Tresor liegt ein Jahreszielplan für ein
„worst case scenario“, der von einem zehnprozentigen
Minus ausgeht. Dieser Notfallplan enthält
sehr konkrete Maßnahmen, um auch ein solches
Tal zu überstehen, ohne größeren Schaden für uns
und unsere „Mitstreiter“ zu nehmen.
Überrascht und auf dem falschen Fuß erwischt hat
uns daher diese Finanz- und die daraus resultierende
Wirtschaftskrise eigentlich nicht. Doch keine
Konjunkturspritze dieser Welt kann uns in diesen
Zeiten helfen, wenn unsere Selbstheilungskräfte
nicht funktionieren.
Tun sie es nicht, so kann dies bei Fehlplanungen
natürlich auch negative Konsequenzen haben. Aber
haben wir im besten Falle nicht ein tolles Unternehmen,
das in seiner Gesamtheit kontinuierlich an
seiner Produktqualität, Spezialisierung, Originalität,
Innovation, seinem Investitionsverhalten, einer
58 wirtschaft + weiterbildung 01_2009
Klaus Kobjoll, Inhaber des
Tagungshotels Schindlerhof
in Nürnberg
Gastkommentar
Wa(h)re Herzlichkeit
kennt keine Krise
konsequenten Preispolitik, hoher Glaubwürdigkeit,
Professionalität und seiner Servicekompetenz
arbeitet? Verfügen wir nicht über Super-Teams, die
sich nicht nur in guten Zeiten sensationell mit den
Zielen unseres Unternehmens identifizieren? Und
sind wir nicht alle motiviert genug, auch in schwierigen
oder sogar schweren Zeiten zusammenzuhalten,
diese miteinander durchzustehen und gestärkt
aus ihnen hervorzugehen?
„Yes, we can“ – Obama hat uns in einem Lehrstück
vorgemacht, wie man mit Einsatz, Überzeugungskraft,
Solidität und Seriosität Mitstreiter und Wähler
mobilisiert, motiviert und den Kampf gewinnt.
Und er hatte denkbar schlechte Voraussetzungen.
Ähnlich wie unsere Wirtschaft heute. Doch gemeinsam
gewinnen und halten wir unsere Gäste auf
sehr ähnliche und überzeugende Art. Auch wenn
manche von ihnen aus zwingenden Gründen
vorübergehend etwas seltener kommen sollten,
wir begeistern sie, wir verwöhnen sie umso mehr,
wir schaffen Aha-Erlebnisse und strahlen etwas
aus, was fern von jeder Krise von uns und unseren
Gästen als wa(h)re Herzlichkeit definiert wird. Sie
sorgt für Vertrauen und Selbstbewusstsein, strahlt
Optimismus aus, schafft Oasen der Entspannung
– einen nahezu krisenfreien Raum, wirkt eigen- und
fremdmotivierend in einer nicht ganz einfachen
Zeit.
Denn in schwierigen Phasen ist es umso wichtiger,
den ethischen Code zwischenmenschlicher Beziehungen
besonders hoch zu hängen, zu respektieren
und zu leben. Im Einklang mit unseren MitunternehmerInnen,
wie wir sie nennen, setzen wir auf
einen langfristigen strategischen Sieg und nicht
auf kurzfristige taktische Gewinne, bei denen erfahrungsgemäß
so manches auf der Strecke bleiben
kann. Wir im Schindlerhof verstehen uns als Marathonläufer,
nicht als Sprinter. Und deshalb verfügen
wir über eine gute Kondition mit einem emotional
und materiell langen Atem, den es braucht, um
weit- und hochgesteckte Ziele trotz gelegentlicher
Rückschläge zu erreichen.