Jahresbericht 2007 - beta Institut

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Apotheker als Case Manager
Dienstleistung der Apotheke im Gesundheitsmanagement
Die von der Bundesapothekerkammer (BAK)
zertifizierte Fortbildung „Case Management
in der öffentlichen Apotheke“ setzt hohe
Standards und hilft, die neue Rolle der
D Gespräche mit Patienten gehen nicht
selten über die Pharmazie hinaus und
berühren finanzielle, psychische oder soziale
Nöte. Pharmazeuten übernehmen
deshalb zunehmend die Rolle eines Case
Managers – und stärken damit auch ihre
Bedeutung im Gesundheitssystem. Case
Management bedeutet, dass Apotheken
Patienten so begleiten und vernetzen,
dass sie über Arzneimittel hinaus ihre
Krankheit bestmöglich bewältigen.
Wichtiger Teil der
Pharmazeutischen Betreuung
Besonders multimorbide, schwer und
chronisch kranke Patienten können mit
Hilfe von Case Management umfassend
betreut werden. Die Patienten nehmen
die Hilfe dankbar an und – das ist durch
eine Studie belegt – sind zufriedener,
wodurch sich auch die Kundenbindung
erhöht. Die Rolle des Apothekers als
Heilberufler wird gefestigt.
■ Weiterbildung im Rahmen einer
Studie entwickelt
■ Zertifiziert durch die
Bundesapothekerkammer
■ Über 180 Teilnehmer seit 2002
Inhalte der Fortbildung
Die von der Bundesapothekerkammer
zertifizierte Fortbildung „Case Management
in der öffentlichen Apotheke“ umfasst
30 Stunden, verteilt auf fünf Tage,
und ist mit 40 Fortbildungspunkten
akkreditiert. Vermittelt werden folgende
Lerninhalte:
■ Grundlagen und Methodik des Case
Management
■ Verschiedene Kommunikationsmethoden
zur Verbesserung der Pharmazeutischen
Betreuung durch Beratungsoptimierung
und konstruktive
Gesprächsführung
■ Interviewtechniken, Motivationsstrategien
■ Grundlagen des für die Apothekenpraxis
relevanten Sozialrechts
■ Praxisübungen zum Case Management
anhand von Fallbeispielen
Die Case-Management-Fortbildung
ist seit 2005 von der Bundesapothekerkammer
zertifiziert.
betaCare
Apotheke als Berater im Gesundheitswesen
aufzubauen. Seit 2002 besuchten über
180 ApothekerInnen und PTAs die Fortbildung
und qualifizierten sich als Case Manager.
„Die Fortbildung sensibilisiert einen überhaupt
erst für den Bedarf des Patienten“,
so ein Teilnehmer. Durch das Case
Management als Qualitätsinstrument
hebt sich die Apotheke zudem wirkungsvoll
von Internethandel und Supermarktmentalität
ab. Damit leistet Case
Management auch einen zukunftsorientierten
berufspolitischen Beitrag und
liefert Qualifikationen für das Hausapothekenmodell
und neue Versorgungsformen.
Die Vorteile der prozessorientierten
Beratung sind offensichtlich, die
Fortbildung stößt bundesweit auf großes
Interesse.
„Das ist eine ganz andere Art Fortbildung
als alles, was ich bisher besucht habe.
Das ist allumfassend, zutreffend, damit
kann man sich immer helfen und es
zudem als persönliches Guthaben verbuchen“,
so das Fazit eines Case-Management-Apothekers.
Studie als Basis
Entwickelt und evaluiert wurde die Fortbildung
bereits 2001 bis 2003 im Rahmen
einer Machbarkeitsstudie. Partner
des Instituts waren – und sind es bis
heute – die Bayerische Landesapothekerkammer
und die betapharm Arzneimittel
GmbH. J
Kontakt zur Projektleitung
Isolde Stanczak, 0821 450 54-155
isolde.stanczak@beta-institut.de