Monitoring darf keine Einbahnstraße sein - verbundsuche.de

Prof. dr. theresia theurl, leiterin
des instituts für Genossenschaftswesen
an der Universität Münster,
über die Zukunft des informationsaustausches
zwischen Zentralen und
anschlusshäusern.
iNtErViEW
haben die Ergebnisse der Monitoringstudie
Sie überrascht?
Dass die Organisation von Informationen
für Unternehmen immer wichtiger
wird, ist bekannt. Überraschend
war, wie unterschiedlich weit die
Verbundgruppen bei der Umsetzung
dieser Erkenntnis sind. Manche sind
beim Monitoring top, während andere
noch eher am Anfang stehen.
Überrascht hat auch, dass beim Informationsaustausch
häufig noch manuell
gearbeitet wird. Das bedeutet auch
eine größere Fehleranfälligkeit als bei
automatisierten Verfahren.
Wie können die informationsflüsse
in den Verbundgruppen standardisiert
werden?
Information und Kommunikation
zwischen Kooperationszentralen und
Anschlusshäusern dürfen nicht nur
punktuell stattfinden, sondern sollten
systematisiert werden. Richtiges
Monitoring ist ein System „aus einem
Guss“, im Idealfall unter Verwendung
einer Software, in die bestimmte
Informationen zu festgelegten Zeit-
Foto: Uni Münster
„ Monitoring darf keine Einbahnstraße sein“
punkten eingegeben werden. Um ein
solches System zu entwickeln, sollten
die Verbundgruppen eng zusammenarbeiten.
Das wäre sinnvoller als Geld
zu vergeuden, indem jeder für sich
etwas handstrickt.
Mitunter haben Mitgliedsunternehmen
Vorbehalte informationen über
ihr Geschäft preiszugeben. Wie
können diese abgebaut werden?
Eins muss von Anfang an klar sein:
Der Informationsfluss darf keine Einbahnstraße
sein. Das Ergebnis wäre
sonst ein unproduktiver Zahlenfriedhof.
Um ein erfolgreiches Monitoring
zu etablieren, bedarf es Transparenz
und klarer Spielregeln. Es ist nicht
überraschend, dass Mitglieder nicht
blind Informationen über ihr Geschäft
liefern wollen, sondern auch nach
dem eigenen Nutzen fragen. Im Gegenzug
sollten sie von der Zentrale
Informationen über die Entwicklung
des Ganzen bekommen und darüber,
wo sie im Vergleich mit anderen
Kooperationsmitgliedern stehen. Die
Zentrale bündelt also die gesammel-
ten Daten, wertet sie aus und gibt
Informationen und Handlungsempfehlungen
an die Mitglieder aus.
Wie soll das konkret aussehen?
Denkbar wäre zum Beispiel, monatlich
eine detaillierte Auswertung in
Form einer „Ampel“ an jedes Mitglied
zu verschicken. Daraus könnte der
betreffende Unternehmer ersehen, ob
bei ihm Handlungsbedarf bei Bonität
oder Personalkosten oder in anderen
Bereichen besteht. Dann wären diese
Punkte rot markiert, bei guten oder
akzeptablen Zahlen entsprechend
grün oder gelb. Klar muss dabei aber
stets sein, dass die Daten anonymisiert
ausgewertet werden, dass also
Geschäftsinformationen eines Mitglieds
für die anderen Mitglieder
nicht sichtbar sind. Außerdem muss
in den Verbundgruppen immer wieder
das Verständnis darüber gefestigt
werden, dass der Erfolg von Zentrale
und Anschlusshäusern sich gegenseitig
bedingt.
Interview: Ulrike Sanz Grossón
Verbundgruppe & Kooperation 2012 21