Monitoring darf keine Einbahnstraße sein - verbundsuche.de

PEaK-SyMPoSiUM
Vernetzung tut Not
Facebook, twitter, Blogs – es ist höchste Zeit, dass die Verbundgruppen
die neuen Kommunikationsformen im internet
nutzen. das wurde auf dem 5. PEaK-Symposium deutlich.
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Der Befund von Alastair Bruce ➊ zum Zustand der Branche
beim Thema digitale Welt ist alarmierend: „Der Mittelstand
wird überrollt“, sagte der Director Retail von
Google Germany auf dem diesjährigen PEAK­Symposium
in Berlin. Blogs, Social Media und Internetforen bestimmen
die Kommunikation dieser Tage, „und wer das nicht
kapiert, ist auf dem Holzweg“, warnte Bruce. Der drastische
Appell passte zum Thema „Genial vernetzt – Dem
Wettbewerb voraus“, dem Motto der fünften Auflage des
Berliner Gipfeltreffens für Verbundgruppen und Franchisesysteme.
„Kommunikation ist ein wichtiger Erfolgsfaktor
eines Unternehmens“, rief Wilfried Hollmann den
Teilnehmern zu. Händler müssen immer stärker Marketingexperten
sein – und alleine schaffen sie das nicht
mehr. Vernetzung tut also not.
Der Kongress von Der Handel und dem Mittelstandsverbund
– ZGV in der Hauptstadt wurde als Vernetzungsplattform
rege genutzt: Rund 200 Führungskräfte nahmen
Anfang Mai im Hotel Ellington an der zweitägigen Veranstaltung
teil. Dabei war deutlich zu spüren, dass die Branche
derzeit verstärkt nach Antworten auf die
Herausforderungen durch Internet und E­Commerce
sucht. Jörg Ehmer ➋, Chef der Verbundgruppe Electro­
➋ ➌
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nicPartner (EP), zeigte sich ebenfalls fest davon überzeugt,
dass Handelsbetriebe nur dann eine erfolgreiche
Zukunft haben werden, wenn sie in der digitalen Welt zu
Hause sind. „Facebook & Co. haben für eine dramatische
Veränderung des Kommunikationsverhaltens gesorgt“,
sagte Ehmer und sprach von einer „brutalen Transparenz“
durch das Internet.
Laut Franz­Josef Hasebrink ➌, dem Vorstandsvorsitzenden
der EK/servicegroup, sind in den nächsten Jahren
erhebliche Veränderungen auf dem Markt, aber auch
beim Konsumenten zu erwarten: So würden einerseits die
Umsätze sinken, systemische Handelsformen boomen
und gute Standorte immer knapper. Auf der anderen
Seite schreite die Technologisierung der Kunden weiter
voran. Doch bei aller virtuellen Dynamik – Globus­Geschäftsführer
Thomas Bruch ➍ erinnerte sicherheitshalber
daran, dass ohne echte, gute Mitarbeiter kein Handelsbetrieb
überleben wird. Doch auch hier greift eine Art
von Vernetzung – denn nur das Personal, das selbst erkennt,
was in einem Betrieb zu tun ist, „und auf dieser Basis
eigenverantwortlich handelt“, kann die Grundlage erfolgreichen
Unternehmertums sein.
Soziale Medien im Praxisdialog
In Workshops wurde das Thema des Tages weiter vertieft.
Jochen Krisch ➎, Gründer der Web­Beratung Exciting
Future, skizzierte die Bandbreite der Geschäftsmodelle
im E­Commerce – vom Live­Shopping bis zur Strategie
von Shoppingclubs. Zudem zeigte Krisch, wie in den USA
Mitarbeiter eines Onlinehändlers privat soziale Plattformen
wie Facebook oder Twitter nutzen, um mit Kunden in
Kontakt zu treten – ein weiterer Beweis für die wachsende
Vermischung von Beruf und Privatleben. Claus Fesel ➏
von der Datev eG berichtete dagegen, wie eine ausgefeilte
Social­Media­Strategie im Kommunikationsalltag aussieht.
Ein Gewinnspiel zu Weihnachten etwa habe allein
in den ersten drei Tagen zu mehr als 1.000 Kontakten in
Verbundgruppe & Kooperation 2012