Ombudsmann-Tätigkeitsbericht 2015
„Letztes Jahr haben wir am Abgrund gestanden, doch dieses Jahr haben wir einen großen Schritt voran gemacht“ – Richtig verstanden – bzw. gegangen – taugt der Satz durchaus als eine Überschrift des Tätigkeitsberichts 2015 des Ombudsmanns der privaten Banken.
„Letztes Jahr haben wir am Abgrund gestanden, doch dieses Jahr haben wir einen großen Schritt voran gemacht“ – Richtig verstanden – bzw. gegangen – taugt der Satz durchaus als eine Überschrift des Tätigkeitsberichts 2015 des Ombudsmanns der privaten Banken.
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3<br />
Grundzüge des Verfahrens<br />
3.1 Organisation<br />
3.2 Verfahrensordnung und -ablauf<br />
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für Antworten<br />
auf die häufigsten<br />
Fragen zum<br />
Verfahren.<br />
Zur Bearbeitung der eingehenden Kundenbeschwerden<br />
ist bei der Geschäftsstelle des Bankenverbandes<br />
in Berlin eine Kundenbeschwerdestelle eingerichtet<br />
worden. Diese ist mit der Organisation des Verfahrens<br />
betraut und stellt gewissermaßen die „Geschäftsstelle“<br />
der Ombudsleute dar. Die juristische Prüfung der Beschwerden<br />
liegt bei den Ombudsleuten selbst, die die<br />
Fälle eigenständig bearbeiten. Die Schlichtungsstelle<br />
wird von einer Volljuristin geleitet.<br />
Der Ablauf des <strong>Ombudsmann</strong>verfahrens ist im Einzelnen<br />
in der „Verfahrensordnung für die Schlichtung<br />
von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe“<br />
geregelt. Diese kann auf der Website des Bankenverbandes<br />
unter bankenverband.de/publikationen heruntergeladen<br />
werden.<br />
Die bereits bei Einführung des <strong>Ombudsmann</strong>verfahrens<br />
im Jahre 1992 geschaffenen Verfahrensregeln wurden<br />
Das Team der Kundenbeschwerdestelle.<br />
Die Kundenbeschwerdestelle<br />
Die Kundenbeschwerdestelle nimmt zu den laufenden Beschwerdeverfahren<br />
auch zahlreiche telefonische Anfragen<br />
entgegen. Häufig erwarten die Kunden eine telefonische<br />
Rechtsberatung. Dies ist mit Blick auf das Rechtsdienstleistungsgesetz<br />
allerdings nicht möglich.<br />
Anschrift der Kundenbeschwerdestelle<br />
Bundesverband deutscher Banken e. V.<br />
Kundenbeschwerdestelle<br />
Postfach 040307<br />
10062 Berlin<br />
26 <strong>Tätigkeitsbericht</strong> <strong>2015</strong>
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