Ombudsmann-Tätigkeitsbericht 2015

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Geschäftsverteilungsplan
für Beschwerden, die in der Kundenbeschwerdestelle
eingehen
I. Geschäftsverteilung
Die Zuständigkeit der Ombudsleute wird nach dem Tag
des Eingangs der Beschwerde sowie nach dem Namen
bzw. der Bezeichnung des Beschwerdeführers wie folgt
bestimmt:
1. Die in der Kundenbeschwerdestelle gleichtägig
eingehenden Beschwerden werden nach alphabetischer
Reihenfolge geordnet. Maßgeblich ist der
Familienname des Beschwerdeführers bzw. die
Bezeichnung des Beschwerdeführers. Bei gleichem
Familiennamen ist der Vorname entscheidend.
2. Die derart geordneten Beschwerden werden innerhalb
eines Jahres fortlaufend durchnummeriert.
3. Die Beschwerden (Neueingänge) werden sodann
den Ombudsleuten in der Weise zugeteilt, dass
a. Herr Ekkehard Bombe für die erste und zweite,
b. Herr Dr. Peter Frellesen für die dritte und vierte,
c. Herr Dr. iur. Gerhart Kreft für die fünfte,
d. Frau Angelika Lange für die sechste und siebte,
e. Herr Dr. iur. Rainer Mößinger für die achte und
neunte,
f. Frau Dr. iur. Gerda Müller für die zehnte und
elfte Beschwerde zuständig ist.
4. Steht eine Beschwerde im Sachzusammenhang mit
einer zu einem früheren Zeitpunkt eingegangenen
Beschwerde, so wird sie demjenigen Ombudsmann/derjenigen
Ombudsfrau zugewiesen, der/
die die frühere Sache bearbeitet hat. Sachzusammenhang
ist insbesondere gegeben, wenn für die
Bearbeitung der Sache Erkenntnisse aus einem
früheren Verfahren verwertet werden können.
Wird eine Beschwerde wegen Sachzusammenhangs außerhalb
der in I. 3. genannten Reihenfolge zugeteilt, so
wird der Ombudsmann/die Ombudsfrau bei der nächsten
Zuteilung einer Beschwerde übergangen.
II. Vertretungsregelung
1. Ist ein Ombudsmann/eine Ombudsfrau länger
als eine Woche an seiner/ihrer Amtsausübung
gehindert, wird er/sie in eilbedürftigen Fällen (zum
Beispiel „Girokonto für jedermann“) durch den
Ombudsmann/die Ombudsfrau vertreten, der/die
ihm/ihr in der Liste in Nr. I. 3. als Nächstes folgt.
Dasselbe gilt bei einem Beschwerdevorgang, an
dem er/sie selbst beteiligt war oder wenn er/sie
sich aus sonstigen Gründen für befangen erklärt.
2. Ist im Übrigen ein Ombudsmann/eine Ombudsfrau
länger als drei Wochen anders als durch Urlaub an
der Amtsausübung gehindert, wird er/sie durch die
anderen Ombudsleute vertreten. Die Verteilung
der ältesten entscheidungsreifen Beschwerden
richtet sich nach der in Nr. I. 3. vorgegebenen
Zuteilung. Dabei sollen auf jeden Ombudsmann/
jede Ombudsfrau bis zu 15 Beschwerden monatlich
entfallen.
III. Erläuterungen zu I. 1.
1. Bei der alphabetischen Ordnung der Bezeichnungen
der Beschwerdeführer bleiben Berufsbezeichnungen,
erworbene Titel (Dr. Prof.), Anreden (Herr,
Frau, Firma) sowie Adelsprädikate (von, Freiherr,
Graf usw.) außer Betracht.
Beispiele:
Graf Berg = B…
von Dewitz = D…
Auf der Mauer = A…
Lo Bello = L…
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