Ombudsmann-Tätigkeitsbericht 2015
„Letztes Jahr haben wir am Abgrund gestanden, doch dieses Jahr haben wir einen großen Schritt voran gemacht“ – Richtig verstanden – bzw. gegangen – taugt der Satz durchaus als eine Überschrift des Tätigkeitsberichts 2015 des Ombudsmanns der privaten Banken.
„Letztes Jahr haben wir am Abgrund gestanden, doch dieses Jahr haben wir einen großen Schritt voran gemacht“ – Richtig verstanden – bzw. gegangen – taugt der Satz durchaus als eine Überschrift des Tätigkeitsberichts 2015 des Ombudsmanns der privaten Banken.
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5<br />
Sachgebiete und Schlichtungssprüche<br />
Die bei der Kundenbeschwerdestelle eingegangenen<br />
Beschwerden werden zu statistischen Zwecken ihrem<br />
thematischen Schwerpunkt entsprechend den folgenden<br />
Sachgebieten zugeordnet:<br />
• Kreditgeschäft<br />
• Wertpapiergeschäft<br />
• Zahlungsverkehr<br />
• „Girokonto für jedermann“<br />
• Spargeschäft<br />
• Bürgschaften/Drittsicherheiten<br />
• Sonstige Gebiete<br />
Die Eingaben betreffen regelmäßig alle Bereiche des<br />
Bankgeschäfts. Ein Sachgebiet stand <strong>2015</strong> konkurrenzlos<br />
an der Spitze: das Kreditgeschäft. Von den Schwerpunktthemen<br />
abgesehen, verzeichneten die übrigen<br />
Sachgebiete (Wertpapiergeschäft, Zahlungsverkehr,<br />
Sparverkehr, „Girokonto für jedermann“ oder die Bürgschaft)<br />
konstante Zahlen.<br />
Hervorzuheben ist der Rückgang der Beschwerden im<br />
Bereich „Girokonto für jedermann“ (Tabelle Sachgebiete<br />
im Fünfjahresvergleich). Die geltende Empfehlung der<br />
Deutschen Kreditwirtschaft für das „Girokonto für jeder-<br />
Sachgebiete im Fünfjahresvergleich<br />
Jahr 2011 2012 2013 2014 <strong>2015</strong><br />
Wertpapiergeschäft 4.578 2.637 2.388 2.717 2.812<br />
in Prozent 55,4 36,7 36,5 2,5 12,6<br />
Kreditgeschäft 1.550 846 891 1.387 2.146<br />
in Prozent 18,7 11,8 13,6 1,3 9,6<br />
Bearbeitungsentgelte von Verbraucherkreditverträgen 1) 130 1.702 1.464 102.834 15.483<br />
in Prozent 1,6 23,7 22,3 94,7 69,6<br />
Zahlungsverkehr 1.373 1.409 1.263 1.204 1.357<br />
in Prozent 16,6 19,6 19,3 1,1 6,1<br />
„Girokonto für jedermann“ 274 236 198 146 132<br />
in Prozent 3,3 3,3 3,0 0,1 0,6<br />
Spargeschäft 274 259 295 241 279<br />
in Prozent 3,3 3,6 4,5 0,2 1,3<br />
Bürgschaften/Drittsicherheiten 20 16 10 8 8<br />
in Prozent 0,3 0,2 0,2 < 0,1 0,1<br />
Sonstige Gebiete 69 75 42 28 28<br />
in Prozent 0,8 1,1 0,6 < 0,1 0,1<br />
Summe 8.268 7.180 6.551 108.565 22.245<br />
1) Sondereffekt wegen des BGH-Urteils vom 28.10.2014 zur Unzulässigkeit von Bearbeitungsentgelten von Verbraucherkreditverträgen.<br />
Quelle: Bankenverband, Stand 31. August 2016.<br />
38 <strong>Tätigkeitsbericht</strong> <strong>2015</strong>
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