ImmoCompact 03/2017

Finanzen
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Hausbesitzer wollen
Mehrwert-Services
Ob durch Smart Home, eine alternde Gesellschaft oder auch neue
digitale Angebote wie etwa Handwerkerportale – die Bedürfnisse
von Immobilienbesitzern verändern sich derzeit massiv. Und dieser
Wandel ist noch längst nicht abgeschlossen. Das hat auch Auswirkungen
auf Versicherungsschutzkonzepte und -services rund um die
eigenen vier Wände.
Digitalisierung, Smart Home, die Entstehung von Lebenswelten
rund um „Wohnen“, „Mobilität“ oder „Gesundheit“,
die Weiterentwicklung im Dienstleistermarkt und
schlussendlich auch die Dynamik der Veränderungstreiber wie
Regionalisierung, Individualisierung oder Urbanisierung verändern
den Bedarf von Immobilienbesitzern grundlegend. Das
war Anlass für die Studie „Versicherungsschutzkonzepte und
-services für Immobilienbesitzer 2017“ von hnw consulting.
Hoher Pflege- und Wartungsbedarf
Beim Blick auf den Zustand der Häuser und Wohnungen in
Deutschland fällt auf, dass viele Gebäude einen Pflege- und
Wartungsbedarf haben:
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Das durchschnittliche Alter der Silikonfugen liegt bei ca.
12 Jahren; über 50% sind älter als zehn Jahre und knapp
25% sind älter als 20 Jahre.
Leitungswasserschäden durch undichte Silikonfugen
verursachen im Schadenfall Schäden mit einem deutlich
höheren Schadendurchschnitt als der „normale“ Leitungswasserschaden.
Das Bestandsrisiko für Versicherer ist gerade für Gebäude
zwischen 1950 und 2000 mit im Schnitt 14 Jahre alten
Silikonfugen besonders hoch.
W Weniger als die Hälfte der in der Studie befragten Eigen -
tümer hat die Wasserleitungen oder das Dach ihres Hauses
innerhalb der letzten 27 Jahre sanieren lassen.
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6% haben die Leitungen oder das Dach noch nie saniert;
knapp ein Drittel der Gebäudeversicherten hat das Dach
1990 das letzte Mal erneuern lassen.
Aufklärung und Services bei Wartung und Pflege notwendig
Diese Merkmale erfordern Maßnahmen. Alte Silikonfugen sind
etwa für Wohngebäudeversicherer ein hohes Aufwandsrisiko.
Leitungswasserschäden durch undichte, alte Silikonfugen
verursachen weit höhere Schäden als andere Leitungswasserschäden.
Wenn Leitungswasser über mehrere Jahre in Wände
und Böden eindringt, muss oft das ganze Bad saniert werden.
Sanierungsaufwände sind aber nicht versichert und verur -
sachen häufig unnötige Auseinandersetzungen zwischen
Versicherungsunternehmen und Kunden. Versicherer können
hier mit Aufklärung und verschiedenen Präventionsmaßnahmen
dafür sorgen, dass Wartung und Pflege eine größere
Aufmerksamkeit bei den Versicherungskunden
erfahren.
Kooperationen von Handwerkerschaft
und Versicherern als Zukunftsmodell?
Auch die Handwerkerschaft könnte diese
Information nutzen und aktive Service-
Angebote bei den Kunden platzieren.
Eine regelmäßige Sichtprüfung von Silikonfugen
oder eine Überprüfung der
Wasserleitungen hilft zum einen, mit
den Kunden im Gespräch zu bleiben und
zum anderen auch, an weitere Aufträge
zu kommen. Der Gesamtumsatz 2016 im
deutschen Handwerk betrug laut Statistischem
Bundesamt 561 Mrd. Euro. Ein
großer Anteil davon wird durch die Reparatur
von Versicherungsschäden generiert.
Knapp 90% der Immobilienbesitzer
können sich zumindest vorstellen,
auch bei privaten, nicht versicherten
Reparaturen auf die von der Versicherung
empfohlenen Handwerker zurückzugreifen.
Genau hier ist der Ansatz für
Versicherer und Handwerker, in aktive
Kooperationen einzusteigen, gemeinsame
Services zu erarbeiten und diese Dienste
den Kunden im Sinne einer Win-win-
Situation anzubieten.
Bei diesen Konstrukten ist zu beachten,
dass nicht alle Immobilienbesitzer gleich
zu behandeln sind. Haus- und Wohnungsbesitzer
in größeren Städten sind
wesentlich aufgeschlossener als Immobilienbesitzer
in kleineren Städten oder
auf dem Land. Dies hat sicherlich mit
der Nähe zu Handwerkern auf dem Land
und der zunehmenden Anonymität in
großen Städten zu tun. Ein Umstand, der
bei Service-Angeboten beachtet werden
sollte. Auch ist es sinnvoll, die Entwicklung
der Privathaushalte der Zukunft zu
berücksichtigen. Die Veränderungen der
Altersstruktur und die Größe der Bevöl-
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