ImmoCompact 03/2017

kerung sowie der Trend zu kleineren
Haushalten ist bei neuen Service-Angeboten
ebenfalls einzubeziehen.
Empfehlungen von Kunden gewollt
In der hnw-Studie wurde auch gefragt,
ob Kunden auch Interesse an Handwerkerempfehlungen
durch ihren Versicherer
haben. Gerade in der Altersgruppe
18–29 Jahre ist das Interesse groß. 47%
„Ja“ und 52% „Vielleicht“ bedeuten in
Summe 99%. Mit steigendem Alter haben
die weiteren Altersgruppen ihr eigenes
Netzwerk aufgebaut. Trotzdem ist
über alle Altersgruppen mit in Summe
89% das Interesse immens hoch.
Auffällig ist auch hier, dass insbesondere
Städter und Kunden von Direktversicherern
am aufgeschlossensten sind. Nur
14% der Kunden glauben dabei, dass
vom Versicherer empfohlene Handwerker
besser sind als eigene Handwerker. Eine
Lösungsoption für die Handwerkersuche
sind Handwerkerportale. Diese sind allerdings
aktuell nicht wirklich erfolgreich.
Bekannt sind sie bei den Kunden schon.
Mehr als 60% der Immobilienbesitzer
kennen Handwerkerportale – genutzt
haben sie aber erst 16%.
Handwerkernetze als
Versicherungsservice?
Besser sieht es da bei den Versicherern
aus. Von den befragten Gesellschaften
haben 60% bereits eine Verbindung zu
einem Handwerkernetz. Nur für 13% der
befragten Versicherer ist dies kein Thema.
Es wird also spannend sein zu beobachten,
mit welchen Initiativen der Serviceausbau
der Versicherungsbranche im
Thema Handwerkernetz kurz- bis mittelfristig
gestartet wird.
Altersdifferenzierung und regionale
Unterschiede im Bedarf
Für den Bereich Hausrat und Wohngebäude
spiegelt sich der Kundenbedarf
darin, inwiefern der Versicherer die erwarteten
Leistungen erbringt und die Bedürfnisse
des Kunden abdeckt. Die Leistungserwartung
ist bei einer Versicherung
heute stark mit der Leistung im Schadenfall
verbunden. Eine weitere wesentliche
Erkenntnis aus der Befragung ist, dass jungen
Immobilienbesitzern der Einbruchdiebstahlschutz
überdurchschnittlich wichtig ist. Im Osten der
Republik sind die Immobilienbesitzer zudem deutlich sensibler
im Hinblick auf Einbruchdiebstahl- und Elementarschäden.
Neue Versicherungsschutzkonzepte mit Akzeptanz
Auch Technik gewinnt an Bedeutung. Mehr als die Hälfte der
Immobilienbesitzer nutzt oder plant den Einsatz von Alarmoder
Smart-Home-Technik oder hat Interesse daran. Die Bereitschaft
zum Einbau von Sensoren zur Schadenverhütung ist
dabei extrem hoch. Auch die Sicherheitsberatung an sich wird
von zwei Dritteln der Kunden als wichtig oder eher wichtig
eingeschätzt. Ein breites Angebot aufseiten von Versicherern
fehlt hier allerdings.
Ein besonders interessanter Umstand ist das Interesse an situativem
Versicherungsschutz. Hier ist vor allem die Altersgruppe
18 bis 44 Jahre aufgeschlossen. Für ältere Kunden kommt dies
allerdings kaum infrage (16%). Auch wurde gefragt, wie die
versicherten Gegenstände in den Wohnungen und Häusern
dokumentiert sind. Hier haben nur 10% ihre Gegenstände fotografiert,
43% immerhin
teilweise.
47% der Befragten
haben die Gegenstände
ihres Hausrats
nicht fotografiert.
Nur 15% hatten
die relevanten
Rechnungen für die Gegenstände des Hausrates nicht abgelegt.
Elektronisch archiviert hat dies allerdings nur knapp ein
Viertel der Befragten. Die Sensibilisierung der Kunden für eine
systematische Erfassung und Dokumentation versicherter
Hausratgegenstände kann durch erweiterte Marktangebote
(Cloud-Lösungen, Online-Safe-Modelle) unterstützt werden.
Fazit
Die Sicherheitsberatung wird von zwei Drittel der Kunden
als wichtig oder eher wichtig eingeschätzt. Ein breites
Angebot auf Seiten von Versicherern fehlt hier allerdings.
Die Ergebnisse der Befragung haben viele Erkenntnisse für Versicherer
und Dienstleister gebracht. Kernerkenntnis ist allerdings,
dass der Bedarf für neue Services und Mehrwerte immer mit regionalem
Bezug, der Altersstruktur der Kunden und dem Wohnumfeld
zu berücksichtigen ist. Hier zeigen sich deutliche Unterschiede
in der Akzeptanz von neuen Konzepten und Services.
Die aktuellen Entwicklungen im Bereich Smart Home und Digitalisierung
bergen Chancen für viele Beteiligte an der Wertschöpfungskette
Immobilie. Diese Chancen müssen nicht alleine
ergriffen werden – auch werthaltige Kooperationsmodelle etwa
zwischen Versicherern und Handwerkern oder Portalanbietern,
können im Zusammenspiel neue Services hervorbringen. W
Von Carsten Nyhuis, Partner bei hnw consulting
3 / 2017
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