Immobilia 2015/02 - SVIT
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FOKUS<br />
Retail<br />
Biographie<br />
Christoph<br />
Theler<br />
(*1966) Bevor Christoph<br />
Theler 2013 die Leitung<br />
von Coop Bau+Hobby<br />
übernahm, war er bereits<br />
mehrere Jahre in der<br />
Coop-Gruppe tätig, unter<br />
anderem als Leiter<br />
Marktforschung, Verkaufsförderung<br />
und Konsumentendienst<br />
und als<br />
Leiter Category Management<br />
Coop Bau & Hobby.<br />
Er studierte Agrarwissenschaften<br />
und promovierte<br />
im Bereich Marketing<br />
an der ETH Zürich.<br />
und berührt das Produkt am PoS. Entweder<br />
kauft er dann oder geht zurück, bestellt online<br />
und lässt sich das Produkt nach Hause<br />
oder an einen beliebigen Verkaufsstandort<br />
liefern. Wir sind stolz darauf, dass wir der<br />
erste Online-Baumarkt der Schweiz sind,<br />
mit einem Liefer- und Abholservice. Dank<br />
aktuellen Bestandesinformationen im Netz<br />
weiss der Kunde jederzeit, wo es wie viel<br />
von welchem Produkt vorrätig hat, bevor er<br />
ins Auto steigt.<br />
– Internet heisst aber auch, Preise zu<br />
vergleichen. Warum kommt der Kunde<br />
trotzdem zu Ihnen?<br />
– Der Kunde kauft keine Gartenmöbel, ohne<br />
darauf Probe zu sitzen. Hier sind wir ganz<br />
klar im Vorteil gegenüber reinen Online-<br />
Händlern. Es geht darum, on- und offline<br />
intelligent zu kombinieren. Eine Bohrmaschine<br />
kann jeder verkaufen, aber beim ergänzenden<br />
Sortiment trennt sich die Spreu<br />
vom Weizen. Hier ist Fachkompetenz gefragt.<br />
Wir geben zudem Sicherheit. Wohin<br />
gehe ich, wenn eine Reparatur nötig ist?<br />
Bei uns weiss der Kunde, dass wir im stationären<br />
Handel eine Lösung parat haben –<br />
Beratung, Reparatur, Ersatzgerät.<br />
Urban Gardening ist<br />
ein wichtiger Trend für<br />
unser Gartengeschäft.»<br />
– All die erwähnten Trends haben<br />
Einfluss auf den Logistikprozess.<br />
– Die Logistikkette ist heute sehr stark<br />
durch die Informatik unterstützt. Wir sind<br />
deutlich effizienter und schneller. So können<br />
wir beispielsweise unsere Transporte<br />
optimieren und die teuren Handlager an<br />
den Verkaufsstandorten abbauen.<br />
– Sie haben die Leitung von Coop Bau<br />
& Hobby vor rund 400 Tagen übernommen.<br />
Was hat sich verändert?<br />
– Wir haben uns noch stärker fokussiert.<br />
Verzettelung ist im Detailhandel eine grosse<br />
Gefahr. Wir haben eine klare Struktur in<br />
die Verkaufsstandort gebracht. Der Kunde<br />
muss spüren, was wir ihm mitteilen wollen.<br />
Wir sind nicht der Gemischtwarenladen.<br />
Ich lege zudem viel Wert auf Freundlichkeit.<br />
Viele Veränderungen laufen im<br />
Hintergrund. Beschaffung und Warengruppenmanagement<br />
sind näher zusammengerückt.<br />
Damit haben wir die «Time to<br />
Market» verkürzt. Und schliesslich haben<br />
wir den internationalen Einkauf neu strukturiert.<br />
<br />
*Ivo Cathomen<br />
Dr. oec. HSG, ist leitender Redaktor<br />
der Zeitschrift <strong>Immobilia</strong>.<br />
10 | immobilia Februar 2014
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