Immobilia 2015/02 - SVIT

FOKUS
Retail
ben vor allem unser Profil in den Bereichen
Garten, Haus und Hobby geschärft.
– Unterscheiden sich die
verschiedenen Konzepte auch
hinsichtlich des Einzugsgebiets?
– Das Einzugsgebiet ist auch bei uns sehr
unterschiedlich. Das hängt von der Region
und der geografischen Kammerung ab. Mit
83 Läden haben wir im Branchenvergleich
eine hohe Penetration.
– Gibt es noch Potenzial und
weisse Flecken?
– Wir versuchen in erster Linie, die Standorte
so zu optimieren, dass wir die drei erwähnten
Geschäftsbereiche nach unseren
Vorstellungen abdecken können. Idealerweise
soll der Gartenbereich 2000 bis 3000
Quadratmeter umfassen. Genügt ein Standort
den Anforderungen nicht, ziehen wir einen
Umbau in Erwägung, in seltenen Fällen
einen Rückzug. Weisse Flecken gibt es,
aber nicht viele. Genf ist ein Beispiel. Ein interessanter
Markt mit geringer Dichte der
Baumärkte, aber mit strengen Vorschriften
und hohen Bodenpreisen. Wir müssen
uns in einem solchen Fall fragen, ob das
Umsatzpotenzial die Investitionen rechtfertigt.
Fällt die Kalkulation positiv aus, kaufen
wir entweder selbst oder suchen mit einem
Projektentwickler das Gespräch.
Die Kunde sind im
‹Hier und Jetzt›. Sie wollen
sofort eine Lösung.»
– Bei Coop Bau & Hobby fällt auf,
dass Sie die Services mit Handwerkerleistungen
verstärken. Warum?
Ein wichtiger Trend ist Convenience und
Systemlösungen. Der Kunde will den Grill
nicht erst aus hundert Teilen zusammensetzen,
bevor er ihn nutzen kann. Er will seine
Freizeit intelligent nutzen. Darum bieten
wir vermehrt das Produkt und die Serviceleistung
an – im Fall des Grills die Montage
und die Heimlieferung. Das hat mit Kaufkraft
und der knappen Freizeit zu tun.
– Welche weiteren Veränderungen im
Einkaufsverhalten stellen Sie fest?
– Kunden sind sehr gut informiert. Sie recherchieren
im Netz und kommen mit dem
Smartphone oder dem iPad in unsere Läden.
Entsprechend muss auch unser Verkaufspersonal
informiert sein, muss sich in
der Internet-Welt auskennen. Ein weiterer
Trend heisst «hier und jetzt». Der Kunde
will die Problemlösung sofort – oder mindestens
eine klare Ansage, wann das Problem
gelöst wird.
– Wie können Sie stationären und
Online-Handel für sich nutzen?
– Ich mache ein Beispiel. Der Rasenmäher
ist defekt. Der Kunde recherchiert im Netz,
vergleicht Reparatur mit Ersatz, konsultiert
Foren und Bewertungen. Danach kommt
er in den Laden, lässt sich beraten, sieht
immobilia Februar 2014 | 9