Carrossier_2022_03

Unternehmensführung / Gouvernance
Der Betrieb muss nur noch mit solchen Mini-PCs ausgerüstet werden.
Alle Applikationen laufen auf dem zentralen Server.
L'entreprise n'a plus qu'à s'équiper de ces mini-PC, toutes les
applications tournent sur le serveur central.
Die Lösung von ServerBase nennt sich SwissDesk und nutzt
Citrix-Technologie, das heisst, von jedem Endgerät aus und von
überall her hat jeder Benutzer nach dem Einloggen Zugriff auf
die freigeschalteten Funktionen der Branchenlösung, die Office-Palette
mit Mail-Funktion und den gemeinsamen Kalender.
«Wir wollten standortunabhängig und auch von zu Hause aus
arbeiten können», so Neeser – und das so sicher wie möglich:
«Unsere Sicherheitseinstellungen sind strikt. Der Zugriff auf externe
Webseiten ist eingeschränkt, Anzeigeseiten und Spam-
Mails werden rigoros geblockt. Im Falle eines Hackerangriffs sind
wir sehr gut geschützt. Wir sind immer auf dem neusten Stand,
das ist viel entspannter.» Tatsächlich garantiert ServerBase kostenlose
Updates auf die neusten Versionen von Betriebssystem
und Branchenlösung im Zuge des Lifecycle-Managements.
Die Migration der Daten und Applikationen lief problemlos. Weil
die Internetverbindung nun eine grössere Rolle spielt, wechselte
Neeser zu einem Anbieter mit Glasfaseranschluss. «Seither
läuft es stabil.» Ein weiterer Kostenvorteil: Weil Betriebssystem,
Branchenlösung A3 (inklusive SilverDAT 3) und alle
Kunden- und Auftragsdaten in der sogenannten Cloud ausgelagert
sind, braucht er keine leistungsfähigen PCs mehr,
sondern nur noch sogenannte Mini-PCs mit reduziertem Betriebssystem,
an die Bildschirm, Tastatur und Telefonanlage
angeschlossen werden. Die sogenannte IP-Telefonie bietet
Funktionen, die sonst nur teure interne Telefonanlagen haben,
wie Ringwahlschaltung, verschiedenste Telefonansagen, Warteschlaufen,
Hintergrundmusik, Teamschaltungen oder einfach
telefonieren direkt aus der Branchenlösung.
Planbare Kosten
Über eine App auf ihren Tablets machen Kundendienst und
Lackierer Fotos, die dann direkt in einen Ordner geladen und
danach dem Schadenfall zugewiesen werden. Lediglich die
Buchhaltung behält Neeser auf einem separaten Laptop ohne
Internetverbindung. Der Support von ServerBase ist rund um
die Uhr im Einsatz und kann sich sofort um den zentralen Server
kümmern oder via Fernzugriff (TeamViewer) auf den Arbeitsstationen
Probleme lösen. Bei grösseren Schwierigkeiten
kommt der Support aber auch persönlich vorbei. Einrichtung
und Datenmigration kosteten ihn einmalig rund 12 000 Franken,
die jährlichen Hosting-Gebühren und Arbeitsplatzlizenzen betragen
8000 Franken. Hinzu kommen die Lizenzen für die Branchenlösung
A3. Unvorhergesehe Kosten gibt es fast keine
mehr. «Das ist zwar viel Geld, aber wenn die Daten verloren
gehen, ist der Schaden weitaus grösser.»
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Text und Bilder: Henrik Petro
Fotos werden zum Beispiel mit dem kleinen Tablet gemacht und
danach einfach dem Auftrag zugewiesen.
Par exemple, les photos sont prises avec la petite tablette puis
simplement affectées à la commande.
qui signifie qu'une fois connecté, tout utilisateur a accès aux
fonctions activées de la solution de la branche, à la palette
Office avec fonction de messagerie et au calendrier partagé
depuis n'importe quel terminal et de n'importe où. «Nous voulions
pouvoir travailler n'importe où et chez nous», explique H.
Neeser – de la façonmanière la plus sécurisée possible: «Nos
paramètres de sécurité sont stricts. L'accès aux sites Web externes
est restreint, les pages pub et les spams rigoureusement
bloqués. En cas d'attaque de hacker, nous sommes très bien
protégés. Nous sommes toujours à jour, c'est beaucoup plus
détendu.» En effet, ServerBase garantit des mises à jour gratuites
des dernières versions du système d'exploitation et de
la solution de branche dans la gestion du cycle de vie.
La migration des données et des applis s'est déroulée sans
problème. Vu que la connexion Internet jouait désormais un
rôle plus important, H. Neeser a opté pour un fournisseur avec
connexion à fibre optique. «C'est stable depuis.» Un autre avantage:
vu que le système d'exploitation, la solution de branche
A3 (y c. SilverDAT 3) et toutes les données clients et des commandes
sont externalisées vers le dit Cloud, il n'y a plus besoin
de PC puissants, mais uniquement de mini PC avec un fonctionnement
réduit, auxquels on connecte l'écran, le clavier et le
système téléphonique. La téléphonie dite IP offre des fonctions
que n'ont sinon que des systèmes téléphoniques internes coûteux,
telles que la numérotation par sonnerie, une grande variété
d'annonces téléphoniques, des boucles d'attente, de la
musique de fond, la commutation d'équipe ou simplement téléphoner
directement depuis la solution de la branche.
Coûts prévisibles
Le service client et les peintres utilisent une application sur
leurs tablettes pour prendre des photos, ensuite chargées directement
dans un dossier, puis affectées au sinistre. H. Neeser
ne tient la comptabilité que sur un ordi portable séparé sans
connexion Internet. Le support ServerBase est disponible 24 h
sur 24 et peut s'occuper immédiatement du serveur central ou
résoudre les problèmes sur les postes de travail via un accès
à distance (TeamViewer). En cas de difficultés majeures, le service
passe aussi en personne. L'installation et la migration des
données lui ont coûté environ 12 000 frs une fois, les frais annuels
d'hébergement et les licences de poste de travail sont
de 8000 frs. De plus, il existe les licences pour la solution industrielle
A3. Il n'y a presque plus de frais imprévus. «C'est
beaucoup d'argent, mais si les données sont perdues, les dégâts
sont bien plus importants.»
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Texte et images: Henrik Petro
carrossier Juni / juin 202237